Wie kann sich ein Unternehmen nach einem Glassdoor-Debakel erholen?

Zu diesem Zweck gehe ich davon aus, dass zumindest die nackten Fakten der Überprüfungen zutreffend sind (d.h. dass das Unternehmen ältere Technologien einsetzt und manchmal veralteten Code von neu eingestellten Mitarbeitern benötigt). Wenn das der Fall ist, würde ich eigentlich zu “Ignoriere es” tendieren, vielleicht sogar mit einer Mischung aus “Nimm es an”.

Der ganze Sinn der Glassdoor-Reviews besteht darin, dass man beurteilen kann, ob ein Unternehmen eine Arbeitsumgebung bietet, in der man glücklich ist - und obwohl ich persönlich nicht mit dem ganzen görenhaften Trend von Entwicklern einverstanden bin, die jammern, weil sie meinen, sie sollten das Recht haben, an den neuesten glänzenden Spielzeugen zu arbeiten (unabhängig von trivialen Dingen wie der Frage, ob es den Geschäftsbedürfnissen des Unternehmens entspricht), Wenn am Ende des Tages jemand diese Geisteshaltung hat, dann wird er letztendlich nicht glücklich sein, in dieser Firma zu arbeiten, so dass Sie ihn sowieso nicht einstellen wollen.

Wenn das Unternehmen offen sagt, welche Technologien usw. die Position mit sich bringt, dann haben Sie viel bessere Chancen, Leute einzustellen, die besser in dieses Umfeld passen, als Leute, die mit einer falschen Vorstellung kommen und am Ende verärgert sind.

Sie betrachten dieses “Problem” in der falschen Richtung. Ihre Frage lautet: “Die Leute hinterlassen negative Rezensionen, deshalb sollten die Leute keine negativen Rezensionen hinterlassen, wie halten wir die Leute davon ab, negative Rezensionen zu hinterlassen, oder lassen wir die negativen Rezensionen entfernen, um unseren Ruf zu wahren? Mit anderen Worten: Wenn Sie so auf negative Rezensionen reagieren, dann verdienen Sie so viele negative Rezensionen, wie Sie bekommen, und es gibt keine Hoffnung für Sie. Denken Sie daran, dass Glassdoor nicht auf Wunsch der Unternehmen tätig wird; sie löschen keine Rezensionen, nur weil sie negativ sind, nur weil das Unternehmen sie darum gebeten hat, das gehört zu ihrer Politik.

Ihre Einstellung sollte es sein: "Die Leute hinterlassen negative Bewertungen. Warum sind sie negativ, und was können wir davon wegnehmen, um die Menschen positiver zu machen? […] Wenn Sie 20 negative Rezensionen von vor 5 Jahren haben und dann noch 100 positive Rezensionen vom letzten Monat, dann ist das Problem verschwunden. Was Sie also vorerst tun sollten, ist, die negativen Rezensionen zu ignorieren (oder auf sie in einer positiven, professionellen Art und Weise zu reagieren, die den Standpunkt des Rezensenten respektiert; als bockige Kinder aufzutreten, wie es sich derzeit anhört, wird das Problem nur verschlimmern). Dann nimmt man die konstruktiven Teile der negativen Rezensionen (so wie sie sind) und benutzt sie, um Änderungen umzusetzen. Einige Beispiele:

1. Der Tech-Stack ist zu alt. […] Vielleicht verwenden Sie heute Technologien wie C++, JQuery und HTML4 für Ihren Technologiestapel, und das ist gut so, denn diese Technologien sind alt, aber die Leute kennen sie noch. Aber bald werden sie es nicht mehr sein, und Sie werden es schwer haben, einen Entwickler unterhalb des Rentenalters zu finden, der weiß, wie man einen Pointer dereferenziert. Und dann sind Sie SOL, weil Sie Altcode haben, den niemand pflegen kann. […] Sie sollten Ihren Tech-Stack auf etwas aktualisieren, das die Leute jetzt lernen, und das ist etwas, was Sie tun sollten, ohne dass Ihnen jemand ein 1/5 auf Glassdoor gibt, bevor Sie es herausfinden.

2. Management-Inkompetenz ist ein Zeichen für ein Unternehmen, das zum Scheitern verurteilt ist. Wenn das Unternehmen groß genug ist, braucht das Management nicht die Details des Tech-Stacks zu kennen. […] Das klingt, als ob das Management den Kopf in den Wolken hat. Das ist einfach unverantwortlich, denn es bedeutet, dass sie, wenn etwas schief geht, nicht nur nicht wissen, wie sie es in Ordnung bringen können, sondern nicht einmal wissen, wie sie herausfinden sollen, wie sie es in Ordnung bringen können. […] Leute, die Glassdoor-Reviews verlassen, ist NIE eine schlechte Sache. Wenn Sie denken, dass es eine schlechte Sache ist, dann liegt das daran, dass Sie ein Problem haben, von dem Sie wissen, dass es ein Problem ist und das Sie als Problem anerkennen, aber sich weigern, es zu beheben. Steigen Sie von Ihrem hohen Ross ab, bringen Sie Ihr Geschäft in Ordnung, verdienen Sie etwas Geld und hören Sie auf zu prahlen.

Hinterlassen Sie unter jeder Rezension einen Kommentar, der sie als gefälscht bezeichnet.

Was würde “gefälscht” in diesem Fall bedeuten?

Glaubte die Person, die behauptet, die Rezensionen seien gefälscht, dass die Angaben in den Rezensionen falsch waren (d.h. die Firma verwendet keine altmodischen Systeme), oder glaubte sie, die Rezensionen seien alle von einer Person geschrieben worden?

Wenn die Rezensionen nicht auf Fakten basieren, kann darauf hingewiesen werden. Zum Beispiel kann die Personalabteilung des Unternehmens darauf hinweisen, dass sie tatsächlich modernste Technologien verwendet.

Aber Lügen kann normalerweise zu einer PR-Katastrophe führen.

Schreiben Sie an Glassdoor und bitten Sie sie, “gefälschte” Rezensionen zu entfernen.

Wenn sie alle von einer Person verfasst wurden, sollte es möglich sein, das leicht zu beweisen, also ja, es ist eine Lösung. Aber hoffentlich löscht Glassdoor legitime Bewertungen nicht.

Bitten Sie die Mitarbeiter, direkt oder indirekt, stattdessen einige gute Bewertungen zu schreiben.

Ich benutze Glassdoor und ähnliche Seiten sehr häufig, und normalerweise ist sehr klar, welche Bewertungen vom Personalbüro geschrieben wurden.

Ganz zu schweigen davon, dass, als ich gebeten wurde, ähnliche Bewertungen zu verfassen, dies Auswirkungen auf meine Meinung über meinen aktuellen Arbeitgeber hatte. Es ist schwer, ein Unternehmen zu respektieren, das von Ihnen verlangt, gefälschte Bewertungen zu erstellen.

Ignorieren Sie es.

Nun, es ist besser, es zu ignorieren, als eine dumme Antwort zu schreiben, das ist sicher.

** Die beste Antwort aus der Sicht der PR wäre jedoch eine, die nicht von Ihnen aufgeführt wurde. Die beste Antwort ist, konstruktiv zu reagieren**. Das bedeutet, dass das Management die Punkte aus den Reviews analysieren und eine faire Haltung dazu einnehmen sollte. Wenn z.B. viele Leute schreiben, dass das Unternehmen alte Technologien verwendet, wäre es gut zu hinterfragen, ob das wirklich der Fall ist oder nicht.

Wenn das stimmt, sollte sich das Unternehmen dazu bekennen, aber z.B. betonen, dass die Technologien immer noch von vielen wichtigen Unternehmen verwendet werden, so dass neue Mitarbeiter durch das Erlernen dieser Technologien wertvolle Fähigkeiten erhalten und dass die Kandidaten durch Stellenanzeigen und später bei den Bewerbungsgesprächen über die verwendeten Technologien erfahren - dass niemand irregeführt wird.

Diese Behauptung macht natürlich nur dann Sinn, wenn wirklich niemand irregeführt wird.

Und wenn das Unternehmen wirklich schlecht ist - wenn es die Kandidaten irreführt, indem es ihnen moderne Technologien und Entwicklung verspricht, und ihnen dann Arbeitsplätze mit Technologien aus den 80er Jahren gibt?

Nun, dann ist es gut, dass es online kritisiert wird. Das Verhältnis zwischen Arbeitgebern und Kandidaten ist ein dramatisch ungleiches. Deshalb ist es gut, dass einige Kandidaten aus solchen Kritiken die Wahrheit erfahren.

Machen Sie es zu einer positiven Erfahrung. Hinterlassen Sie eine Notiz auf Glassdoor, die besagt: “Ja, die Infrastruktur Ihres Unternehmens basiert auf VB6 und SQL Server 7 und dass sie gut funktioniert und Ihren Anforderungen entspricht, und dass Sie mit ihr zufrieden sind, nicht planen, sie zu ersetzen, und dass Sie Mitarbeiter suchen, die ebenfalls damit zufrieden sind. Beachten Sie auch, dass dies keine Überraschung war und dass dem Mitarbeiter vor der Annahme der Stelle gesagt wurde, was die Arbeit ist.

Die Welt ist voller Menschen, die begeistert wären, mit welcher Technologie auch immer Sie arbeiten. Wahrscheinlich müssen Sie erfahrene, ältere Entwickler einstellen und neuere Absolventen überspringen.

Glastür-Debakel?

Es ist nur dann ein Debakel, wenn Sie es als solches wahrnehmen.

Das Hinzufügen einer Antwort auf Beschwerden ist die richtige Antwort - aber sie jeweils als “gefälscht” zu bezeichnen, ist die falsche Antwort.

Wenn Leute eine Rezension über das Unternehmen hinterlassen und das Feedback negativ ist, hinterlässt eine Antwort, die als “gefälscht” bezeichnet wird, nicht den richtigen Eindruck - es führt dazu, dass die Leute glauben, dass Ihr Unternehmen Probleme unter den Teppich kehrt und sich nicht wirklich um negatives Feedback kümmert. Für Ihren CEO mag es zwar frustrierend sein, aber wenn ein Problem vorgeblich ist, sollte es angegangen werden - und zwar in einer reifen und besonnenen Art und Weise.

Der richtige Weg, auf diese Kritiken zu antworten, ist, das Problem anzugehen - einen Kommentar zu hinterlassen, in dem detailliert beschrieben wird, wie das Unternehmen arbeitet, um Menschen mit den Problemen, die diese Programmierer haben, zu unterstützen - vielleicht sogar zu erklären, dass ja, Ihr Unternehmen im Geschäft der Pflege von Legacy-Programmen ist, weil Sie ein langjähriges Unternehmen mit vielen Legacy-Anwendern sind, die diese Unterstützung nötig haben, und dass Sie für diese langjährig bestehenden Programme und für Neueinstellungen viel Schulung anbieten.

Ich kenne nicht alle Einzelheiten Ihres Unternehmens - aber unter dem Strich ist der beste Weg, Beschwerden wie diese abzuwehren, sie direkt anzugehen und zu zeigen, daß Sie über diese Jammerer stehen - sie nicht völlig ignorieren, sondern sie mit der Sorge um ihre gemeldeten Unternehmensprobleme überhäufen.

Anmerkung - idealerweise würden Sie diese Verbesserungen auch tatsächlich einführen, aber stattdessen können Sie diese Probleme zumindest anerkennen und Schritte erklären, die Sie zu ihrer Behebung planen.

Es gibt wirklich nur zwei Dinge, die das Management in dieser Hinsicht tun kann. Das eine ist langfristig, das andere kurzfristig…

Kurzfristig…

Anstatt Kommentare einzufügen, die negative Bewertungen als “gefälscht” bezeichnen, kann jemand, der das Unternehmen vertritt, den Einzelfall auf freundliche und humane Weise ansprechen und gleichzeitig die Schritte aufzeigen, die das Unternehmen unternimmt, um diese Art von Problemen in Zukunft zu vermeiden. Dies ist die beste Art und Weise, mit negativen, hitzköpfigen Rezensionen umzugehen, in manchen Fällen kann sie von den Lesern sogar als positiv interpretiert werden…

Auf lange Sicht…

Aus der Kritik lernen, die sie erhalten haben, und Änderungen umsetzen.

Ich habe das erlebt, und das Nettoergebnis war, dass die Zahl der Kandidaten für nicht leitende Positionen gesunken ist. Ihr CEO hat Arbeit zu erledigen, wenn er den Ruf des Unternehmens im Talentpool retten will. Was die praktischen Maßnahmen anbelangt, so muss sich der CEO intern damit befassen, indem er Beschwerden nach Priorität ordnet und die dringendsten intern überprüft. Sicherlich möchte er nicht mit der gesamten Organisation über diese Überprüfungen brainstormen.

Ganz einfach: deutlich über dem Marktpreis bezahlen.

Das tun viele “führende” Technologieunternehmen. Das bringt viele Kandidaten zu den Vorstellungsgesprächen und behält (sperrt) bestehende Mitarbeiter ein. Natürlich setzt dies voraus, dass das Unternehmen Geld verdient oder regelmäßige Investitionsrunden durchführt, aber wenn das nicht der Fall wäre, würden Sie wohl nicht fragen :)

Das Obige ist der einfache Teil. Der schwierige Teil ist, wie eine gesündere Unternehmenskultur eingeführt werden kann. Das braucht Zeit, aber wenn Sie das lösen, müssten Sie sich keine Sorgen über ein oder zwei schlechte Überprüfungen machen.

Diese konzentrieren sich vor allem auf die Nutzung alter Technologien, die Unfähigkeit des Managements, mit neuerer Technologie Schritt zu halten, und die Enttäuschung der Neueinstellungen darüber, dass sie alten Code direkt vor der Tür schreiben müssen.

Das ist gut, das da drin zu haben. Das ist genau die Art von Informationen, die potenzielle Bewerber/neue Mitarbeiter haben sollten. Wenn sie wissen, dass sie diese Informationen erhalten, haben Sie wahrscheinlich eine bessere Mitarbeiterbindung und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit (was sich auch positiv auf die Produktivität auswirkt). Das Management sollte diese Informationen wahrscheinlich sogar in die Stellenbeschreibung für Bewerber aufnehmen, die Glassdoor nicht lesen. Wenn Sie die Leute nicht erreichen können, wenn das genau offengelegt wird, erhöhen Sie das Gehalt oder andere relevante Anziehungsfaktoren. Täuschen Sie Bewerber nicht über die Art der Technologie oder der Arbeit, für die sie eingestellt werden.

Viele von ihnen sind emotional und einige kommen ein bisschen mutwillig rüber, aber es hat andere ermutigt, das Gleiche zu tun.

Wenn Sie beim Lesen erkennen können, dass eine Stelle emotional/ mutwillig ist, dann kann das wahrscheinlich auch ein potenzieller Bewerber, der den Wert dieser Rezension entsprechend herabsetzen kann.

Beim Durchlesen von Rezensionen (für eine Stelle oder etwas anderes) finde ich, dass die negativen Rezensionen, in denen sich die Leute über unbedeutende Dinge beschweren, mit zu den überzeugendsten gehören, die mich zum Einsteigen bewegen können. Wenn sich die Leute über Kleinigkeiten beschweren und es genügend Rezensionen gibt, in denen wahrscheinlich mehr wichtige Themen enthalten gewesen wären, bedeutet das normalerweise, dass die wichtigen Dinge zumindest alle in Ordnung sind, vielleicht sogar recht gut. “Ich wurde als COBOL-Entwickler eingestellt und sie lassen mich einfach 8 Stunden am Tag COBOL schreiben; so langweilig” war vielleicht als negativ gemeint, aber es wäre ein Plus in der Kolumne dieser Firma für mich und wahrscheinlich auch für andere Leser.

Manchmal ist die Wirkung sogar noch direkter. Der Kaffee auf der Firmenyacht der Entwickler ist kalt, und das Gehalt für die Fernarbeit reicht nur aus, um eine mittelgroße Wohnung in San Francisco oder Manhattan zu mieten? Wo kann ich mich anmelden?

Angenommen, ich wäre der CEO oder hätte einen Platz im Management, was könnte ich in Bezug auf die Schadensbegrenzung tun?

Legen Sie Ihre Stellenbeschreibungen so fest, dass die Leute wissen, worauf sie sich einlassen. Wenn in den Bewertungen andere Probleme angesprochen werden, überlegen Sie, ob das Unternehmen diese Probleme lösen kann/sollte und wenn ja, wie.
Wenn Sie besonders loyale Mitarbeiter kennen, die gute Erfahrungen gemacht haben, sollten Sie sie bitten, Bewertungen zu schreiben, um neue Kollegen zu gewinnen.

Denken Sie auch daran, dass der Prozentsatz der potenziellen Bewerber/Angestellten, die Glassdoor lesen, geringer ist, als Sie vielleicht erwarten.

Ich habe dies als Angestellter gesehen, das Problem war, dass 80% des Anforderungsprofils nach Leuten mit Kenntnissen in den neuen Technologien gefragt wurden, wobei es in den meisten Gesprächen um die neuen Technologien ging und dass sie sich über alle ihre Systeme hinweg bewegen. Als ich dann meine Arbeit aufnahm, wurde mir klar, dass es immer eine “schnelle Lösung” geben würde, die wichtiger war, als auf die neuen Technologien umzusteigen.

Deshalb müssen Sie die Stellenbeschreibung und das Vorstellungsgespräch genau auf das abstimmen, woran eine Person im wirklichen Leben arbeiten wird, und Personen ansprechen, die nicht ihre eigene Zeit damit verbracht haben, sich mit den neuen Technologien vertraut zu machen.

Um sich von den schlechten Bewertungen zu erholen, müssen Sie erklären, dass Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie planten, die neuen Technologien einzusetzen, die Bedürfnisse der aktuellen Kunden an erster Stelle stehen. Idealerweise sollten Sie auch jedem, der im Glauben, die neuen Technologien zu nutzen, einen Job angenommen hat, eine volle Entschädigung anbieten.

Führt Ihr Unternehmen Exit-Interviews durch? Viele Unternehmen tun dies. Es ist eine Gelegenheit, den ausscheidenden Mitarbeiter um Feedback darüber zu bitten, was Ihr Unternehmen hätte tun können, um den Austritt zu verhindern. Ok, vielleicht bekommen Sie kein ehrliches Feedback - vielleicht will der Mitarbeiter nicht preisgeben, was er wirklich über Sie denkt, und vielleicht ist es nicht einklagbar. Aber wenn Sie zumindest anbieten, zuzuhören, kann es die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein Mitarbeiter seine Verbitterung mit einer negativen Glassdoor-Review ausnutzt. Es wird nicht helfen, Ihr aktuelles Problem zu lösen, aber es könnte eine zukünftige Wiederholung unwahrscheinlicher machen.

Was Ihr aktuelles Problem betrifft, so können Sie, wie bereits in anderen Antworten erwähnt, nur auf die negativen Bewertungen mit korrekten Tatsachenbehauptungen antworten - bleiben Sie professionell. Greifen Sie den Rezensenten nicht an, gehen Sie die Probleme mit Anstand an.

Angenommen, ich wäre der CEO oder hätte einen Platz im Management, was könnte ich in Bezug auf die Schadensbegrenzung tun?

Solange Ihr Unternehmen Geld für die Gehaltszahlung hat, würde Ihnen immer ein Team von Codieraffen zur Verfügung stehen. Es gibt nichts, was Sie oder das Unternehmen tun sollten, Kunden lesen keine Glassdoors. Schlechte Kandidaten? Erhöhen Sie das Gehalt oder/und die Sozialleistungen für Mitarbeiter.

Bitten Sie die Mitarbeiter, direkt oder indirekt, stattdessen einige gute Bewertungen zu schreiben. Es kann auch Teil der Arbeit sein; jeder muss Glassdoor eine positive Beurteilung vorlegen, die vom Management überprüft wird.