Was tun, wenn ein kranker Mitarbeiter nicht auf Mitteilungen reagiert und wichtige Daten hat?

Sie ist kein “Ghosting”, wenn sie krankgeschrieben ist.

Der ganze Sinn des “Krankenurlaubs” besteht darin, dass sich die Person nicht wohl fühlt und nicht arbeiten kann. Vielleicht ruht sie sich aus, vielleicht ist sie zu Arztterminen oder zur Physiotherapie unterwegs, vielleicht hat sie verschreibungspflichtige Medikamente eingenommen, die sie schläfrig und vergesslich machen, vielleicht legt sie sich in einem dunklen Raum mit stechenden Kopfschmerzen hin, die sich beim Anblick einer Lichtquelle oder eines Computerbildschirms verschlimmern, um es kurz zu machen: sie ist nicht arbeitsfähig. Erwarten Sie also nicht, dass sie mehr als das gesetzliche Minimum tut, das in meinem Staat darin besteht, ihren Arbeitgeber zu benachrichtigen (was sie getan hat), Unterlagen vorzulegen (worüber Sie anscheinend nicht besorgt sind, also ist es wohl in Ordnung) und alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um bald wieder gesund zu werden (was Sie, so könnte man argumentieren, aktiv behindern).

Wenn sie wichtige Informationen hat, die nur in ihrem Kopf und nicht irgendwo in den Akten zugänglich sind, ist das nicht ihr Problem, sondern Ihr Problem als Organisation. Verbringen Sie die Zeit damit, Ihre Prozesse zu verbessern, damit dies nicht wieder passiert.

Erkundigen Sie sich bei Ihrer Personalabteilung, was in Ihrem Staat erlaubt ist. Wählen Sie dann den unaufdringlichsten Weg, sie zu kontaktieren. Vielleicht per E-Mail, denn das wird keine Glocken läuten und erfordert keine sofortige Aufmerksamkeit.

Die Vorstellung, dass Sie nicht verstehen, wie es funktioniert, wenn ein Mitarbeiter krank ist, spricht Bände über Ihre Hauptfrustrationen.

Zuerst sagen Sie Folgendes:

“Gestern habe ich versucht, sie über die üblichen Kanäle zu kontaktieren, und sie hat nicht geantwortet - gestern sagte sie mir, dass sie mich über SMS zurückrufen werde, aber das hat sie nicht getan. ”

Ich glaube, sie hat Sie nicht kontaktiert, weil… Sie ist krank und deshalb nicht im Büro. Sie sollten dankbar sein, dass sie Ihnen überhaupt antworten konnte. Ihre Ungeduld und Ihre offensichtliche Tonfalltaubheit gegenüber dem Gedanken, dass sie krank ist, ist für sie kein Motiv, auf Sie zu antworten.

“Ich habe keine Signale, dass die Mitarbeiterin unglücklich war, also bin ich mir nicht sicher, was wirklich passiert ist: Sie ist krank! Während Sie - und Ihr Team - vielleicht geschäftliche Bedürfnisse haben, diese Daten von ihr abzurufen, werde ich einige grundlegende Fakten darlegen:

• Die Tatsache, dass sie kritische Daten hat und scheinbar die einzige Besitzerin dieser Daten ist, ist nicht ihr Problem : Die Tatsache, dass Sie sich zunächst einmal in einer solchen Situation befinden, spricht nicht schlecht über sie oder Sie, sondern über die Funktionsstörung des Geschäftsprozesses Ihrer Organisation. Dies ist wirklich das Kernproblem, mit dem Sie konfrontiert sind.
• Die Tatsache, dass sie krank ist, ist kein Problem, über das Sie sich beschweren können : Nun, ich meine, Sie können sich über eine Mitarbeiterin beschweren, weil sie krank ist… Und dann werden Sie - und Ihre Organisation - den Ruf pflegen, Idioten zu sein, die menschliche Grundbedürfnisse nicht anerkennen. Mitarbeiter sind Menschen, und Menschen werden krank. Eine funktionale Organisation würde jemanden, der krank ist, nicht als Belastung empfinden, weil eine funktionale Organisation Möglichkeiten hätte, den vorübergehenden Verlust eines Teammitglieds zu umgehen…002 - Selbst das "wichtigste” Geschäftsbedürfnis kommt nicht vor den menschlichen Bedürfnissen : Die Realität ist, dass all Ihre Fragen implizieren, dass diese Daten “wichtig” sind, aber sind sie wirklich wichtig? Ist es so wichtig, dass ein kranker Mensch sich anstrengen muss, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden? Alle oben genannten Punkte kommen darauf zurück: Wenn ein Mitarbeiter in Ihrem Team krank ist, ist er krank. Wenn die Daten wichtig sind/waren, dann spiegelt Ihr Prozess das nicht wider, da nur eine Person, die sie besaß und die jetzt effektiv ist - von Ihnen bestraft wird, weil sie krank ist, und Ihren Geschäftsbedürfnissen in die Quere kommt.

Mein bester Rat ist, diese Mitarbeiterin in Ruhe zu lassen und auf ihre Rückkehr zu warten.

Wenn das bedeutet, dass ein Geschäftsprozess scheitert, dann scheitert er. Ihre Vorgesetzten sollten so bald wie möglich darüber informiert werden, und Sie sollten deutlich darauf hinweisen, dass Sie die Hand ausgestreckt und keine Antwort erhalten haben, und - das ist wichtig - dass Sie das Gefühl haben, dass sie nicht weiter belästigt werden sollte, wenn sie krank ist.

Sie können nicht aus irgendeinem Grund dieses dysfunktionale Spiel spielen, bei dem ein Mitarbeiter irgendwie “wichtig” ist, weil er der einzige Besitzer von Geschäftsdaten ist, aber er ist irgendwie eine “Last”, denn wie kann er es wagen, mitten in einer kritischen Geschäftssituation krank zu werden.

Zusätzlich zu den anderen richtigen Antworten:

Erkundigen Sie sich bei der Rechtsabteilung.

Abhängig von Ihrem Land und der geltenden Gesetzgebung können wiederholte Versuche, einen krankgeschriebenen Mitarbeiter zu kontaktieren, durchaus illegal sein. Die krankheitsbedingte Abwesenheit ist ein Bereich des Arbeitnehmerschutzes und in der Regel streng geregelt. Ein Mitarbeiter hat klar definierte Verantwortlichkeiten (Information des Unternehmens, Bereitstellung der entsprechenden Arztunterlagen usw.), aber auch klar definierte Schutzvorkehrungen. Einige davon dienen dem Schutz vor Belästigungen durch den Arbeitgeber, und wiederholte Kontaktversuche könnten Sie in diesen Bereich bringen. Man könnte argumentieren, dass Sie versuchen, einen Arbeitnehmer unter Druck zu setzen.

Darüber hinaus ist es in vielen Ländern während des Krankheitsurlaubs ausdrücklich verboten zu arbeiten. Das Beantworten auch nur einer Arbeits-E-Mail ist eine Arbeitstätigkeit. Sie könnten Ihren Mitarbeiter in Schwierigkeiten bringen (z.B. mit der Krankenversicherung, die für alles aufkommt). Zugegeben, es ist unwahrscheinlich, dass dies jemals herausgefunden wird, aber das ist kein guter Grund.

Die Kurzfassung ist, dass ein krankgeschriebener Mitarbeiter nicht verfügbar ist. Anstatt sich mit ihr in Verbindung zu setzen, sollten Sie andere Möglichkeiten prüfen:

• Können die Informationen nicht verfügbar sein, bis sie zurück ist? Wenn ja, warten Sie einfach ab:
• Sind die Daten auf andere Weise verfügbar? Wenn sie auf einem Werk gespeichert sind. Computer gespeichert sind und ein IT-Administrator darauf zugreifen kann, erkundigen Sie sich bei der Rechtsabteilung nach den diesbezüglichen Einschränkungen.
• Können die Daten von irgendwo her rekonstruiert werden (z.B. von einem neuen Datenbank-Dump)?
• Warum sind wichtige Daten nicht für mindestens zwei Personen verfügbar? Überarbeiten Sie Ihre Richtlinien.

Es gibt viele Gründe, warum eine kranke Person nicht sofort reagiert und sie wie ein übermäßig eifersüchtiger Freund bedrängt, was Ihnen keinen Gefallen tut und viel Schaden anrichten kann.

Die Tatsache, dass Sie nicht daran gedacht haben, wichtige Daten an einem für die Organisation zugänglichen Ort zu speichern, ist Ihr Fehler, aber es gibt vielleicht Möglichkeiten, sie selbst abzurufen. Wie ist sie auf die Daten gestoßen? Wenn sie per E-Mail verschickt wurden, könnten sie sich irgendwo auf Ihrem Exchange-Server befinden. Wenn es sich um eine Freigabe oder eine URL handelte, sehen Sie nach, ob Sie den Link in E-Mails finden können, die an ihre Arbeitsadresse geschickt wurden (oder in der Internet-Historie, wenn Ihre Organisation diese im Auge behält).

Bedenken Sie, dass dies in einer größeren Organisation möglicherweise nicht möglich oder wahnsinnig schwer zu bewerkstelligen ist. Wenn sie die Autorin ist, sind Sie SOL, bis sie zurückkommt oder es ihr gut genug geht, um den Link zu verschicken. Daher könnte es ein guter Zeitpunkt sein, sich mit dem Bus Factor vertraut zu machen und Ihre Richtlinien zu überarbeiten.

Was tun, wenn ein krankgeschriebener Mitarbeiter wichtige Daten hat und nicht reagiert?

Sie nutzen die Verzögerung, um gemeinsam mit Ihrem Management Richtlinien zu entwickeln, die Engpässe bei Einzelpersonen in Ihrem Unternehmen beseitigen.

Es gibt keinen Grund, warum wichtige Unternehmensdaten nur einer Person zugänglich sein sollten.

Sie hält einige sehr wichtige Daten für das Team bereit, und ich habe keine Ahnung, wie ich sie zurückbekommen kann. Soll ich sie weiterhin anrufen? Eine andere Nummer versuchen? Oder etwas anderes?

Die richtige Antwort hängt von den Arbeitsgesetzen in Ihrem Land ab, von der Bedeutung dieser wichtigen Daten und davon, was Sie bisher versucht haben.

In manchen Ländern können Sie von einem kranken Mitarbeiter nicht erwarten, dass er überhaupt arbeitet - nicht einmal mit Ihnen spricht. Prüfen Sie, ob es eine solche Arbeitsregel in Ihrem Land gibt.

Da sie angedeutet hat, dass sie sich bei Ihnen melden würde, kann man davon ausgehen, dass sie bereit ist, Ihnen zu helfen, aber sie hat es nur noch nicht getan. Sie hat Sie über irgendein Medium - Telefon, Text, E-Mail - kontaktiert, wobei sie dasselbe Medium benutzte, erklären Sie ihr einfach, was Sie von ihr benötigen, und fragen Sie sie, wie Sie am besten an die Daten gelangen können.

Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten, sprechen Sie mit ihrem Chef. Fragen Sie, ob es noch jemanden gibt, der Ihnen die Daten, die Sie benötigen, zur Verfügung stellen kann.

Wenn sie seit einer Woche krank ist und dies auch in Zukunft so bleibt, sollte ihr Vorgesetzter wahrscheinlich mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um zu prüfen, welcher kurzfristige Behindertenprozess in Ihrem Wohnort und Ihrem Unternehmen gilt.

Abgesehen von allen rechtlichen und arbeitsrechtlichen Fragen, sagen Sie ihr warum Sie anrufen.

Sollten Sie mir eine SMS mit der Bemerkung “Rückruf ist kritisch!” schicken, würden Sie keine Aufmerksamkeit erhalten.

“Bitte rufen Sie zurück, weil Informationen X und Y so schnell wie möglich für den Abgabetermin von Projekt K benötigt werden” würde zumindest einen Blick auf das Telefon werfen, und ich könnte Ihnen vielleicht in einem Satz antworten, wie Sie alle Informationen finden können, die Sie benötigen.

Die Bereitstellung klarer und prägnanter Informationen über Ihren Bedarf zeigt dem Empfänger, dass Sie seine Zeit schätzen, indem Sie alle Schritte, die notwendig sind, um auf den Punkt zu kommen, einschränken und eine rasche Beurteilung der Anfrage ermöglichen.

Ich halte das oben Gesagte für einen allgemeinen Ratschlag, vor allem wenn Ihr Gegenüber krankgeschrieben ist und möglicherweise mit unangenehmen persönlichen Problemen zu kämpfen hat.

Die kranke Person erhielt die wichtigen Informationen auf irgendeine Weise. Was kostet es, wenn eine andere Person die wichtigen Informationen ohne die Hilfe der kranken Person wieder erhält? Diese Kosten können Geld oder Zeit oder eine andere Ressource sein.

Sie haben Poker gespielt, indem Sie nur eine Person mit diesen wichtigen Informationen hatten, und das Schicksal hat Ihren Bluff durchschaut. Bezahlen Sie den Preis, machen Sie weiter, machen Sie es nächstes Mal besser.

Sie könnten den Mitarbeiter per SMS fragen, dass Sie genau die wichtige Information XY brauchen und ob sie eine Möglichkeit sehen, sie Ihnen zu geben, oder ob es besser ist, mit einem anderen Mitarbeiter von vorne anzufangen. Das wird der kranken Person zeigen, wie wichtig die Information ist, aber auch, dass sie nicht unter Druck gesetzt wird, die Information zu geben, wenn sie einfach nicht dazu in der Lage ist.

In einer der Firmen, in denen ich gearbeitet habe, gab es ein riesiges Wiki, in das wirklich alle Informationen zu jedem Projekt eingegeben wurden. Etwas fehlte, und Sie fanden die Person, die es hatte? Man ließ sie es aufschreiben oder schrieb es selbst auf, aber wenn jemand die Informationen das nächste Mal brauchte, konnte er danach suchen und sie finden. Ich glaube, ein Wiki ist leistungsfähiger als ein Haufen Dateien auf einem gemeinsam genutzten Laufwerk, weil die Suche nach Sachen viel schneller geht.

Wenn die wichtigen Informationen ein Passwort oder Login-Informationen sind, stellen Sie sicher, dass Sie einen unternehmensweiten Passwortmanager haben, damit Ihre IT-Mitarbeiter wissen, wie sie auf E-Mails zugreifen können, wenn Sie zum Beispiel auf einen Link klicken, bei dem Sie das Passwort vergessen haben. Die E-Mails, die für den Zugriff auf andere Dienste verwendet werden, sollten ebenfalls im Wiki und/oder im Passwortmanager dokumentiert werden usw.

Schaffen Sie eine Umgebung, in der keine Daten in den Köpfen der Menschen gespeichert werden, sondern alles auf echten Speichermedien, die für alle zugänglich sind, oder zumindest mit einem Zugang, der von Ihrem IT-Personal für alle gewährt wird.

Abgesehen von den beschriebenen physiologischen und rechtlichen Gründen gibt es, zumindest in den USA, weitere signifikante finanzielle Gründe für Ihr Unternehmen, die es nicht erlauben, kranke Mitarbeiter zu kontaktieren - die meisten Versicherungen, die solche ‘STL’ oder ‘STD’ (Short Term Leave or Disability) abdecken, werden verlangen, dass strikt keine Arbeit von dem abgedeckten kranken Mitarbeiter geleistet wird, und das schließt auch nur eine einzige Antwort über die Arbeit aus.

Der Grund dafür ist, dass, wenn der Mitarbeiter Fragen beantworten kann, er nicht arbeitsunfähig ist und das Unternehmen einen Wert erhält und daher das Gehalt zahlen sollte. Wenn dies erlaubt wäre (oder sogar nur toleriert würde), könnten Firmen einfach alle ihre Entwickler auf STD umstellen, keine Gehälter zahlen (die Versicherung würde das tun) und sie weiter arbeiten lassen. Seien Sie versichert, dass einige das versuchen würden.

Wenn die STD-Versicherung Ihres Mitarbeiters Sie dabei erwischt, wie Sie während der ‘Krankheit’ über arbeitsbezogene Themen diskutieren, können sie Ihr Unternehmen wegen Betrugs verklagen. Das würde ziemlich teuer werden, und Ihrem Unternehmen würden schnell die alternativen Versicherungsgesellschaften ausgehen.

[wir sind sogar verpflichtet, den Fernzugriff für alle kranken Mitarbeiter an dem Tag zu deaktivieren, an dem die Versicherung mit der Zahlung beginnt. Welch ein Schmerz]

Ich bin mit dem allgemeinen Konsens unter den obigen Antworten überhaupt nicht einverstanden. Ihre Erwartung, dass Ihr kranker Kollege auf Anrufe und E-Mails reagieren soll, ist völlig normal. Die Tatsache, dass jemand acht Stunden lang nicht effizient arbeiten kann, bedeutet nicht, dass man überhaupt nicht arbeiten kann.

Fragen Sie sich, wenn diese Person kleine Kinder hätte, müsste sie sie dann in Pension geben, weil sie nicht in der Lage wäre, sich um sie zu kümmern? Natürlich könnte das passieren, und wenn das der Fall ist, können Sie wahrscheinlich nicht erwarten, dass diese Person E-Mails beantworten wird, aber in 99 von 100 Fällen ist jemand, der krankgeschrieben ist, immer noch in der Lage, sich um seine Kinder zu kümmern, und wenn er sich um Kinder kümmern kann, kann er einige E-Mails oder Telefonanrufe beantworten. So einfach ist das.

Zum Schluss noch ein Kommentar zu der Kritik, die Sie für “Single-Point-of-Failure” erhalten haben. Ja, natürlich sollte man das vermeiden, aber was wäre, wenn diese wichtige Information am Nachmittag vor dem Morgen generiert wurde, als sich diese Person krank meldete? Vielleicht war es Teil der Aufgabe dieser Person, nach einer wichtigen Sitzung ein Protokoll zu verfassen, mit dem ausdrücklichen Ziel, “Single-Point-of-Failure” zu vermeiden, aber (s)er ist dieser Pflicht nicht nachgekommen. Sollten sie für jede solche Sitzung zwei Sekretärinnen einstellen? Das ist völlig unvernünftig, wenn die Alternativlösung darin besteht, dass die kranke Person nur an ihr/sein Telefon geht.