Ich möchte sagen, dass es wirklich darauf ankommt, von wem die E-Mail ist. Wenn sie von jemandem aus Ihrem eigenen Unternehmen kommt und nicht von der obersten Führungsebene, dann ist eine schnelle Antwort, dass Sie glauben, dass sie die falsche Person haben, sehr angebracht, was Sie tun, wie das Beispiel von Geekrunnings zeigt.
Wenn die Frage von einer hohen Führungsebene kommt, lohnt es sich, Ihren Vorgesetzten zu fragen, wer die richtige Person oder Abteilung sein könnte, und eine Entschuldigungs-E-Mail zurückzuschicken, aber auch diese Person zu cc. Das bringt die Sache in die richtige Richtung und zeigt, dass Sie sie nicht einfach abblitzen lassen.
Ich glaube, das wurde an die falsche Person geschickt, aber mir wurde gesagt, dass Justin Thyme aus der Versandabteilung die richtige Person sein könnte, die sich darum kümmert. Ich schicke diese Anfrage an ihn, aber bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in irgendeiner Weise helfen muss.
Wenn die Frage von außerhalb des Unternehmens kommt, dann wollen Sie wieder einmal herausfinden, wer die richtige Person sein könnte, indem Sie wieder mit Ihrem Vorgesetzten beginnen. Sie möchten, dass Ihr Unternehmen so aussieht, als ob es sich um seine Kunden kümmert, daher ist es wichtig, sich darum zu kümmern, dass die E-Mail an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet wird. Die Antwort ist ähnlich wie die Antwort an das Management, aber zeigen Sie, dass Sie bereit sind, erneut kontaktiert zu werden, wenn diese Weiterleitung nicht hilft.
Ich glaube, dies wurde an die falsche Person geschickt, aber mir wurde gesagt, dass Justin Thyme vom Versand die richtige Person sein könnte, um dies zu erledigen. Ich schicke diese Anfrage an ihn, und hier sind auch seine Kontaktinformationen. Wenn Ihre Anfrage nicht bearbeitet wird, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich werde versuchen, mehr darüber herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können.
Wenn auch Ihr Vorgesetzter nicht weiß, wer die richtige Kontaktperson sein könnte, dann lohnt es sich, in einem Verzeichnis nachzuschlagen und zu versuchen, jemanden zu finden. Oder fragen Sie den Manager, der es wissen könnte. Für einen CEO oder Kunden möchten Sie die E-Mail wirklich in die richtige Richtung lenken und auch eine Antwort zurückschicken. Wenn Sie das wirklich nicht können, dann sollten Sie wenigstens Ihren Vorgesetzten in der Antwort zurückschicken, so dass die Verantwortung, den richtigen Ansprechpartner zu finden, in der Kette nach oben geht.