Wie informiere ich einen Kunden, den ich das Unternehmen verlasse?

Was sind die DOs und DO NOTs in dieser Situation?

Dies ist eine Entscheidung, die wirklich in Abstimmung mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Chef getroffen werden muss. Dies sind nicht Ihre Kunden. Sie sind Kunden Ihres (bald ehemaligen) Unternehmens.

DO

• Lesen Sie Ihren Vertrag. Es kann gut sein, dass er eine bestimmte Sprache in Bezug auf Ihren Austritt enthält
• Sprechen Sie mit Ihrem Chef
• Fragen Sie, ob und wie Sie die Benachrichtigung Ihrer Kunden handhaben sollen
• Fragen Sie, welchen Grund Sie für Ihren Austritt angeben dürfen
• Fragen Sie, was Sie über Ihren Nachfolger sagen sollen

NICHT

• Entscheiden Sie selbst, was Sie tun/nicht tun sollen
• Ignorieren Sie Ihre Verpflichtungen aus Ihrem Vertrag
• Nehmen Sie Kontakt zu Ihren ehemaligen Kunden außerhalb der zwischen Ihnen und Ihrem Chef vereinbarten Parameter auf

Was sind die DOs und DO NOTs in dieser Situation?

Was ich jetzt tun werde?

Nein. Was Sie jetzt tun werden, ist nicht wichtig für die Beziehung zwischen dem Unternehmen (Sie gehen) und den Kunden des besagten Unternehmens.

Ich möchte zeigen, dass ich gehe, um etwas völlig anderes zu tun, damit mein Weggang kein schlechtes Licht auf das Unternehmen wirft.

Ich bin mir nicht sicher, ob das nötig ist (ich würde es nur tun, wenn die Kunden mich darum bitten - und selbst dann würde ich es dem Unternehmen bestätigen, bevor ich irgendwelche Einzelheiten bekannt gebe).

Wohin gehe ich?

Ja :)

Mir hat die Zusammenarbeit mit meinem derzeitigen Arbeitgeber gefallen?

Nein, das geht sie nichts an.

Meine persönlichen Kontaktdaten?

Nur, wenn es für sie akzeptabel ist, Sie anzurufen. Wenn Sie ein gutes Verhältnis zu ihnen hatten, könnten sie versucht sein, eine Woche (oder einen Monat) nach Ihrer Abreise anzurufen und zu sagen: “Erinnern Sie sich an das Modul des Dingsbums, an dem Sie gearbeitet haben? Wie können wir es reparieren?” Dies kann Ihre Zeit an (oder auf der Suche nach) einem neuen Arbeitsplatz in Anspruch nehmen und die Beziehung zwischen dem Unternehmen, das Sie verlassen haben, und den Kunden beeinträchtigen.

Sie sollten persönlichen Kontakt nur dann herstellen, wenn Sie ihn Freunden überlassen (nicht für die offiziellen Unterlagen des Kunden) oder wenn Sie in Ihrem Vertrag verpflichtet sind, nach Ihrer Abreise Unterstützung zu leisten (und das sollte immer zeitlich begrenzt sein).

Do I

Send a mail?

Sie sollten wahrscheinlich (eine E-Mail schicken), aber senden Sie sie zuerst an Ihren Vorgesetzten und bestätigen Sie den Inhalt mit ihm.

Einfach eine ‘Abwesenheit’ angeben?

Nein (Sie sind kein OOO).

Persönlich anrufen?

Das liegt bei Ihnen (und was Sie mit Ihrem Vorgesetzten entscheiden).

Ihre Nachricht sollte informativ sein, Ihren Kontakt an eine andere Person weiterleiten und deutlich machen, dass Ihre Kontaktdaten nicht mehr gültig sind.

Beispiel.

Hello,

I will be leaving ACME starting next month (January 2034).

Starting from XX January 2034, maintenance of the quibbles will
be taken over by my manager, John Doe.

For any issues regarding wobbles in the quibbles, contact Jane at +0099-99-99-99-9.

Best regards,
@utnapistim.

Der erste Satz (über das Verlassen des Unternehmens) fehlt möglicherweise (fragen Sie Ihren Vorgesetzten).

Wenn Sie kündigen, fragen Sie gleichzeitig Ihren Vorgesetzten, ob Sie den Kunden informieren sollen und wie Sie Ihren Kunden informieren sollen, bearbeiten Sie die Kündigung (wenn Ihr Vorgesetzter z.B. sagt: “Sagen Sie dem Kunden, dass Sie gefeuert wurden”, dann tun Sie es nicht; wenn Ihr Vorgesetzter sagt: “Geben Sie dem Kunden Ihre private Telefonnummer für den Fall, dass er Hilfe braucht”, dann tun Sie es nicht), und informieren Sie den Kunden, wie Ihr Vorgesetzter es gesagt hat, oder informieren Sie ihn nicht, wenn Ihr Vorgesetzter es nicht will.