Wie soll man vorgehen, wenn ein entfernter Chef keine E-Mails beantwortet?

Wenn Sie eine Antwort von Ihrem Chef verpassen, ist das Schlimmste, was Sie tun können, genau das zu tun, was Sie das letzte Mal getan haben. Man sagt, Wahnsinn sei die Wiederholung derselben Handlung und die Erwartung unterschiedlicher Ergebnisse. Senden Sie also nicht einfach dieselbe E-Mail oder leiten Sie sie mit einer bedeutungslosen Einleitung wie “Ich brauche dazu noch eine Antwort” oder “Irgendein Update?” weiter

Sie müssen herausfinden (durch Fragen oder Beobachten), warum Ihr Chef Ihre E-Mails nicht beantwortet, und das dann beheben. Es könnte einer der folgenden Gründe sein:

• Ihr Chef hasst es, zu tippen, und denkt, es wäre schneller zu reden (kommt dann aber nicht dazu)
• Ihr Chef möchte nicht, dass die Antwort mit einer E-Mail “in den Akten” steht
• Ihr Chef sieht keine Dringlichkeit oder Notwendigkeit für eine Antwort
• Ihr Chef sieht keine Frage oder etwas, das eine Antwort erfordert
• Sie hatten mehrere Fragen in der E-Mail und der Chef hat eine oder mehrere (aber nicht alle) beantwortet. Der Chef hält die E-Mail für “erledigt”, während Sie noch auf eine Antwort warten.
• Sie hatten mehrere Fragen in der E-Mail, und obwohl der Chef eine oder mehrere davon beantworten könnte, ist mindestens eine nicht so gut beantwortbar, und der Chef verzögert die Beantwortung der E-Mail, bis eine Antwort auf die gesamte E-Mail geschrieben werden kann.
• Ihr Chef hofft durch die Nichtbeantwortung, dass Sie aufhören zu fragen, ohne tatsächlich abgelehnt zu werden
• Ihr Chef hat Dinge zu erledigen, die wirklich wichtiger sind als Ihre Sachen
• Ihr Chef hat Dinge zu erledigen, die Ihnen wichtiger erscheinen als Ihre Sachen, weil Sie nicht erklärt haben, warum Ihre Sachen wichtig sind
• Ihr Chef ist damit beschäftigt, in diesem Job zu versagen und beantwortet keine E-Mails von irgendjemandem und wird deshalb bald weg sein

Also, sehen Sie sich zuerst einmal Ihre E-Mail an. Eine gute beginnt mit einem einzigen Satz, der alles zusammenfasst:

Ich buche den 2. bis 10. September nächsten Dienstag ab, es sei denn, Sie sagen mir, dass das nicht möglich ist.

Ich kann mit dem Smith-Projekt nicht fortfahren, bis Sie mir sagen, ob wir die Dateioption einbeziehen oder nicht.

Ich brauche eine kurze Besprechung mit Ihnen und Tony, um einige Designprobleme zu klären, und ich kann nicht weitermachen, bevor sie nicht geklärt sind.

Legen Sie danach den Hintergrund dar, den der Chef möglicherweise benötigt, und schließen Sie mit einem sehr klaren Aufruf zum Handeln. Er sollte auch den Kommunikationsstil respektieren (oder danach fragen), den dieser Chef wünscht - ein formelles Treffen? sich einfach eines Tages im Saal schnappen? eine vierseitige E-Mail-Kette? - jeder hat seine eigenen Vorlieben, und Sie müssen meistens mit den Vorlieben der wichtigsten Person im Gespräch arbeiten.

Wenn immer möglich, stellen Sie die Standardwerte ein und sagen Sie Ihrem Chef, welche das sind. Wenn Sie auf diese Weise keine Antwort erhalten, können Sie fortfahren. Wenn Sie die Standardeinstellung “Ich werde meinen Urlaub nicht buchen” machen, dann braucht ein Chef, der nicht will, dass Sie Urlaub nehmen, nicht nein zu sagen, er muss nur ruhig bleiben. Wenn Sie die Standardeinstellung “Ich werde meinen Urlaub buchen” machen, dann, wenn Sie keine Antwort erhalten, können Sie fortfahren und ihn buchen. Das bedeutet, dass der Chef antworten muss, oder Sie bekommen Ihren Willen. (Übertreiben Sie es nicht. Die Erklärung, dass Sie von zu Hause aus arbeiten werden, dass Sie von jetzt an 30 Stunden pro Woche für den gleichen Lohn arbeiten oder dass Sie von jetzt an überall in der ersten Klasse fliegen, wird wahrscheinlich zu einer Menge Ärger führen. Aber für vernünftige Anfragen sollten Sie eine Vorgabe festlegen, die Ihnen gefällt, und eine, die den Aufwand für Ihren Chef minimiert, Ihnen das zu geben, was Sie wollen). Sie und Tony sind sich nicht einig, wie etwas zu tun ist? Sie könnten die Vorgabe machen, dass Sie es auf Ihre Weise machen, oder dass Sie die Arbeit daran einstellen, bis eine Entscheidung getroffen wird. Wenn die Vorgabe lautet, dass Sie es auf Tonys Art machen, warum sollte sich der Chef dann einmischen?

Kluge E-Mails erhalten Antworten. Sogar klügere lassen Sie ohne Antwort weitermachen.

Wenn Sie absolut nicht ohne Antwort weitermachen können, und Sie haben das deutlich gemacht, aber immer noch keine Antwort erhalten, können Sie das beim erneuten Senden der E-Mail noch einmal betonen.

Ich habe die Arbeit am Berichtsabschnitt am Donnerstag eingestellt und einige andere Dinge getan, aber mir werden morgen die Aufgaben für dieses Projekt ausgehen. Zu diesem Zeitpunkt wird der Zeitplan anfangen zu rutschen. Ich würde diese Designfragen heute wirklich gerne klären. Einzelheiten in meiner E-Mail von letzter Woche, siehe unten. Können wir uns heute Nachmittag für 30 Minuten treffen? Tony sollte wahrscheinlich auch dort sein.

Jetzt tun Sie nicht das Gleiche - Sie fügen Details hinzu, Sie geben die Konsequenzen an, wenn Sie nicht antworten, und Sie sind sich super klar darüber, was Sie brauchen und warum Sie es brauchen.

Bei meinem letzten Job erbte ich eine Beziehung zwischen meinem Unternehmen und einer großen Zahl ukrainischer Outsourcer, die unter diesem Problem litt. Unsere Leute legten in einer E-Mail oder einem Ticket eine allgemeine Botschaft darüber dar, was wir tun wollen. Die Ukrainer lasen sie und stellten Fragen. Einige dieser Fragen wurden beantwortet, andere blieben unbeantwortet, wieder andere bekamen zweideutige Antworten von Mitarbeitern, die sich darüber stritten. Die Outsourcer, die gute Initiative zeigten, gaben schließlich die Fragen auf und setzten etwas um, worüber sich die Teammitglieder dann beschwerten, weil es “nicht das war, was sie wollten”. Als ich dazukam, sagte mir mein Chef: “Sehen Sie sich diese Leute an, sie liefern nicht, ich denke, vielleicht müssen wir sie einfach loswerden, das liegt an Ihnen. Als ich mich erkundigte, antwortete ich: "Es gibt hier nichts, was nicht unsere Schuld ist. Dann arbeitete ich daran, diese Beziehung durch Kommunikation umzukrempeln, und das war sehr erfolgreich. Aber viele Menschen wissen nicht, wie man mit einer solchen Outsourcing-Beziehung umgeht.

Hier sind einige Gründe, warum Sie vielleicht keine Antwort erhalten, ich hoffe, sie geben Ihnen einen Einblick in das, was ein amerikanisches Technologieunternehmen intern tut, das Ihnen seltsam erscheint.

1. Möglicherweise wird der Manager einfach mit E-Mails überhäuft. Ich weiß, dass ich in dieser Position (Leitung von 4 Teams, 30 Outsourcer an der Spitze des amerikanischen Personals, eine kritische Position mit Support- und Verkaufskontaktpunkten) an den Punkt gekommen bin, an dem ich etwa 300 E-Mails pro Tag erhielt (automatische Dinge wie Ticket-Updates und Benachrichtigungen nicht mitgezählt, dann waren es eher 800), und wenn ein kurzer Blick auf eine E-Mail mir anzeigte, dass ohne mein Eingreifen wahrscheinlich das Richtige geschehen würde - dann würde sie vielleicht nicht beantwortet werden. Die Prioritätensetzung muss manchmal rücksichtslos sein. Es kann sein, dass er es nicht einmal sieht, oder er sieht es und denkt "er wird es herausfinden” und steht dann unter dem Druck, etwas anderes richtig zu tun. Oder er muss sich irgendwo anders weitere Informationen oder Genehmigungen einholen, was eine Verzögerung verursacht (und wenn es eine solche Verzögerung gibt, besteht ein größeres Risiko, dass die Kette irgendwo unterbrochen und die E-Mail vergessen wird).

2. Der Manager denkt vielleicht, dass er bereits eine Antwort gegeben hat - in einer anderen E-Mail, oder an einen Teamkollegen von Ihnen, oder mündlich beim Stand-up-Call an diesem Morgen, oder an Ihr Management - und geht davon aus, dass die Angelegenheit geklärt ist. Ich weiß, dass ich, wenn ich das Gefühl hatte, dass eine Frage nicht mit Ja oder Nein beantwortet werden konnte, sondern dass ihr Rahmen diskutiert werden musste, insbesondere mit jemandem mit nicht so guten Englischkenntnissen, manchmal mit dem Manager des Outsourcers oder dem technischen Leiter des Outsourcers sprach und sie mit der Person sprechen ließ. Oder sie stellten eine zu technische Frage und ich zeigte auf einen lokalen technischen Leiter und sagte: “Sie! Wenn Sie als Manager einmal "den Ball” an jemanden übergeben haben, ist es leicht zu sehen, dass Ihr Teller von diesem Problem befreit ist, auch wenn das vielleicht nicht ganz der Fall ist.

3. Vielleicht versuchen sie, Sie dazu zu bewegen, Initiative zu zeigen. Es ist schwer, ein Outsourcer zu sein - einige Unternehmen wollen Sie wie einen Feldsklaven behandeln, und Sie sollten nichts tun, worum Sie nicht ausdrücklich gebeten wurden und für das Sie eine große Spezifikation schreiben. Andere wollen, dass Sie an der Seite ihrer amerikanischen Ingenieure arbeiten und frei sind für Innovationen und voller Initiative und all das. Wir gehörten zu den Letzteren und mussten viel mit den Ingenieuren und ihrem Management zusammenarbeiten, um zu sagen: “Hey, bitte sagen Sie ihnen nicht, was sie tun sollen, und weisen Sie ihnen keine Aufgaben zu. Wir wollen, dass sie aus eigenem Antrieb Aufgaben aus dem Gedränge herausholen, und wir wollen ihre Klugheit nutzen, indem wir sie Entscheidungen treffen lassen. Deshalb haben wir versucht, im Interesse der Ermächtigung von "Mutter darf ich” Fragen abzuschrecken.

4. Reine Kommunikationsfragen - ich werde es nicht einmal Sprachbarriere nennen, denn es ist auch zwischen mir und meinen örtlichen Chefs vorgekommen. Sie überfliegen eine E-Mail und nehmen an, dass es nur ich bin, der ihnen sagt, was vor sich geht. Oder die E-Mail war an mehrere Personen gerichtet und sie gehen nicht davon aus, dass eine Antwort von ihnen kommen sollte. Es sei denn, es gibt eine große, rot blinkende Linie mit der Aufschrift “ANTWORT VON IHNEN - JA IHNEN, Herr SMITH”, dann übersehen sie vielleicht einfach den Handlungsaufruf in der E-Mail. Gehen Sie für jede Führungsebene oberhalb von Ihnen davon aus, dass ihre Lesekompetenz auf ein viel niedrigeres Niveau zurückgegangen ist - Mittelschule für Frontmanager, Grundschule für obere Führungskräfte, Kindergarten für einen CEO. Traurig, aber wahr. Denken Sie auch daran, dass sie auf einer höheren Ebene arbeiten - wenn Sie eine Frage stellen, wie z.B. einen Kommentar zu einem Ticket, etwas, das alle technischen Leute sehen würden, ist der Manager vielleicht nicht so hüfttief in der taktischen Ausführung und sieht es nicht. (Ich weiß, dass die Leute manchmal sagten: “Ich gebe einen JIRA-Kommentar ein und frage Sie nach Ihren Gedanken”, und ich sagte: “Ich filtere das alles in einen Ordner, weil ich täglich Hunderte von Ticket-Updates erhalte, wenden Sie sich speziell an mich, wenn Sie etwas brauchen”)

Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, es zu entschärfen.

1. **Verstehen Sie, in welchem Maße sie von Ihnen Initiative und individuelle Entscheidungsfindung erwarten, wenn sie von Ihrem Unternehmen Kultur, dann führen Sie unter dieser Linie aus und stellen Sie keine Fragen, wenn Sie es nicht wirklich nötig haben. Stellen Sie auch Fragen an lokale technische Leiter/Amerikanische technische Leiter usw./Ihre lokale Geschäftsleitung, die wahrscheinlich an sie gerichtet werden sollten. In dem von Ihnen zitierten Fall B vs. A würde ich persönlich die Anweisung geben: “Tun Sie das Richtige und schicken Sie einfach eine E-Mail, in der es heißt: ‘Ich mache B zuerst, weil es eine Vorbedingung für A ist und A rechtzeitig fertig wird’, ohne dies als Frage zu stellen. Wenn sie nicht wollen, dass Sie diese Änderung vornehmen, werden sie das Wort ergreifen, und Sie haben einen Blocker für sich selbst und eine Aufgabe für sie entfernt (obligatorische Antwort). Das ist aus der Sicht eines Managers eine Win-Win-Situation.

2. Nicht-E-Mail-Kommunikation verwenden. Chat, Telefon usw. zum Nachfassen verwenden - ich weiß, es ist wegen der Zeitzone und der Sprachbarriere etwas einschüchternd, aber ein Telefonanruf kann ein einwöchiges E-Mail-Tennisspiel auf den Punkt bringen. E-Mail ist eigentlich eine schreckliche Kommunikationsmethode, um trotz ihrer Bequemlichkeit eindeutige und rechtzeitige Antworten auf Fragen zu erhalten. Wenn Sie regelmäßig telefonieren oder Stellung beziehen, stellen Sie Ihre Fragen dort als Blockierer auf. Wenn Sie keine haben, schlagen Sie vor, eine zu haben! Ein 9-Uhr-CT-Webex/G+-Standup funktioniert bei den meisten amerikanisch-ukrainischen Teams gut (außer manchmal bei Westachterbahnen).

3. **Stellen Sie Fragen und Aufgaben in E-Mails klar - die Frage und die Person, von der Sie erwarten, dass sie sie beantwortet, sollten im Vordergrund stehen. Stellen Sie eine Frage in einer E-Mail - wenn Sie mehrere Fragen stellen oder die Fragen in einen anderen erklärenden Text eingebettet sind, werden sie wahrscheinlich übersehen. Wenn Sie mehrere Gedanken in einer E-Mail unterbringen müssen, verwenden Sie Aufzählungszeichen. Verwenden Sie Farben/Fett, um Fragen oder die Namen von Personen mit To-Dos hervorzuheben. Verwenden Sie klare Betreffzeilen, ein [ANTWORT ERFORDERLICH] oder eine ähnliche Bezeichnung im Betreff erregt Aufmerksamkeit. Machen Sie es dem Manager leicht, zu antworten, und es ist wahrscheinlicher, dass Sie sofort eine Antwort erhalten. Gehen Sie unbeantworteten Fragen nach (alle 24 Stunden ist in Ordnung); es ist nicht unhöflich, dies zu tun.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail, die ein Manager wahrscheinlich nicht sehen oder ignorieren wird (stammt aus meinem E-Mail-Archiv).

An: 12 Teammitglieder, einschließlich Manager A

Betreff: Betreff: Re: Search Alert: Mehr als 0 Ergebnisse gefunden für "Dev NPE or OOM

Ich habe ein Problem mit dieser Nachricht in den Protokollen bemerkt:

BIG MULTILINE LOG MESSAGE

und ich denke, es bedeutet, dass die Anwendungsserver alle vier Stunden neu gestartet werden, vielleicht gibt es einen Fehler oder so etwas. Ich denke, es könnte ein Speicherleck sein, das letzte Mal, als wir das bei dieser anderen Anwendung sahen, war es blah blah blah Bitte lesen Sie das nicht mehr… Vielleicht sollten wir uns das hier ansehen, anstatt irgendeine andere geplante Arbeit.

Engineer X

Aus der Sicht des Managers ist es a) nicht nur für mich, b) hat irgendeine obskure Betreffzeile, die wahrscheinlich die Techies sind, die über etwas plaudern. 50% Chance, die E-Mail nicht zu lesen. Wenn ich 5 Sekunden Zeit habe, lese ich die E-Mail und, wenn ich die Details schaffe, sehe ich keine klare Frage und schon gar keine, die an mich gerichtet ist, und ich mache weiter. Schauen wir uns nun eine E-Mail an, die mich wahrscheinlich dazu bringt, sie zu lesen und zu beantworten.

An: Manager A

Cc: Das Team

Betreff: [ANTWORT ERFORDERLICH] Arbeit unterbrechen, um App-Server-Neustarts zu adressieren

Ich habe entdeckt, dass die App-Server abstürzen und etwa alle vier Stunden von unseren Log-Warnungen aus neu gestartet werden. Dies ist ein schwerwiegendes Problem, von dem Kunden zeitweise betroffen sind.

Manager A , ich schlage vor, die Arbeit an meinen Sprint-Aufgaben einzustellen, um dies als dringenden Vorfall zu behandeln. Ich habe mit Ingenieur Y gesprochen, und er stimmt mir zu, dass dies die richtige Vorgehensweise ist, so dass wir beide planen, sofort daran zu arbeiten. Ist das akzeptabel?

Ingenieur X

Zuerst haben Sie die technischen Details mit jemand anderem abgeklärt, bevor Sie mich aufleuchten ließen. Die [ERFORDERLICHE ANTWORT] und die klare Betreffzeile ziehen mich ein, der fettgedruckte Name und der Aufruf zum Handeln lassen mich wissen, was von mir verlangt wird. Und es wird eine Standardaktion beschrieben, so dass ich, falls ich aus irgendeinem Grund immer noch nicht in der Lage sein sollte, zu antworten (gefangen in einem Manager außerhalb des Büros, wo man Sie anschreit, wenn Sie eine E-Mail schreiben! Ingenieur X

Cc: Team

Betreff: Betreff: Re: [ANTWORT ERFORDERLICH] Stoppen Sie die Arbeit, um App-Server-Neustarts zu adressieren

gehen Sie so vor, wie Sie es vorschlagen

(oder) lassen Sie Ingenieur Y daran arbeiten, Sie beenden Ihre Sprintaufgabe

(oder) ich verstehe nicht, rufen wir an, um zu diskutieren

(oder) nein, Ingenieur Z hat mir davon erzählt, und das geht schon seit Monaten so, beenden Sie, was Sie gerade machen, und wir werden das im nächsten Sprint bekommen

Von meinem iPhone gesendet

Hoffentlich hilft das einigen. Nicht alle Manager sind es gewohnt, mit Outsourcern zu arbeiten, und selbst diejenigen, die dem Zeitdruck und den Erwartungen zum Opfer fallen. Er hat sicherlich kein persönliches Problem mit Ihnen, nur einer (oder mehrere) dieser Faktoren führt dazu, dass er manchmal nicht antwortet.

P.S. Slava Ukraini!

Deshalb möchte ich amerikanische Staatsbürger um Rat bitten, wie ein solches Verhalten zu interpretieren ist, oder besser noch, mir zu sagen, was ich tun soll.

Ich weiß im Allgemeinen nichts in der “amerikanischen Unternehmenskultur”, was einen Manager eines ausländischen Mitarbeiters dazu veranlassen würde, absichtlich eine E-Mail zu ignorieren und auf eine andere zu antworten, es sei denn, die Situation wäre viel komplizierter, als Sie geschrieben haben.

Höchstwahrscheinlich analysieren Sie das zu sehr, und es ist nur ein Fall, in dem ein beschäftigter Manager eine Antwort auf eine E-Mail versäumt. Es ist auch möglich, dass Ihr Vorgesetzter daran arbeitet, den Zeitplan zu ändern, und nur mit einer Antwort wartet, bis die Änderung abgeschlossen ist.

Wenn Sie niemanden vor Ort haben, der Ihnen helfen könnte, schicken Sie die E-Mail einfach noch einmal und geben Sie an, dass Sie Hilfe mit dem Zeitplan benötigen, um fortfahren zu können.

Wenn Sie innerhalb eines Tages oder so keine Antwort erhalten haben, rufen Sie an.

Versuchen Sie, ein paar verpasste Antworten nicht auf ein unheimliches Verhaltensmuster zurückzuführen.

Zugegebenermaßen war mein erster Gedanke als amerikanischer Manager: “Ich frage mich, ob dieser arme Manager genauso von E-Mails überschwemmt wird wie ich? Ich schlussfolgere vielleicht aus meinem eigenen, oft überforderten Zustand, aber ich kann wetten, dass Sie das ein bisschen recherchieren können:

• Machen Sie sich ein Bild davon, wie viele E-Mails ihm die Mitarbeiter, die sich in Ihrer Nähe befinden, schicken, und multiplizieren Sie diese Zahl entsprechend für alle anderen Mitarbeiter in der Ferne - stellen Sie sich vor, dass diejenigen, die eine ernsthafte Zeitzonenverschiebung haben, eher E-Mails schicken als Leute, die mit dem Manager zusammen arbeiten

• Sehen Sie sich seinen Kalender für seinen normalen Arbeitstag an - selbst wenn er ihn nicht freigegeben hat, können Sie versuchen, ein Treffen mit ihm zu buchen, um seine Frei/Gebucht-Zeit zu sehen.

Wenn dieser Mann 100 oder mehr aussagekräftige E-Mails erhält (die ihm für sein Feedback geschrieben wurden) und/oder er an den meisten Tagen mehr als 6 Stunden gebucht hat - ist er einfach überfordert.

Meine Wette wäre, dass er zwischen der Überlastung als vielbeschäftigter Manager und der Zeitverzögerung, die ihm die Kommunikation zwischen der Ukraine und den USA auferlegt, einfach sein Bestes tut, um die E-Mails dort zu beantworten, wo er seiner Meinung nach die größte Wirkung erzielen kann, und ignoriert, was er nicht an einem Tag erledigen kann. Traurigerweise könnte er sich auch sagen: "Darum kümmere ich mich morgen” - mit dem Problem, dass morgen ebenso viel zu tun ist.

Dinge, die Sie tun können:

• Finden Sie jemanden, der mit dem Mann spricht - auch wenn Sie im Ausland sind. Fragen Sie, ob es einige Bereiche gibt, in denen Sie zusätzliche Initiative ergreifen können, ohne dass Sie eine E-Mail schicken müssen.

• Wenn eine Entscheidung offensichtlich ist und Handlungsbedarf besteht, ist es OK, eine E-Mail mit einem Timer zu schicken - “Wenn ich bis morgen nichts von Ihnen höre, gehe ich davon aus, dass dies OK ist und mache XYZ entsprechend” - das wäre in diesem Fall machbar - Sie kennen die Reihenfolge, die Sie einhalten müssen, um die Arbeit zu erledigen, Sie gefährden nicht den Zeitplan, Sie beheben nur ein Problem auf vernünftige Weise - zu sagen “Ich beginne mit B und beende A, wenn B fertig ist” ist ziemlich vernünftig. Dann hat er die Info, aber er MUSS nicht antworten, damit Sie handeln.

• Halten Sie die E-Mails kurz und bündig.

Amerikaner können in den Augen anderer Kulturen bis zur Unverblümtheit kurz und bündig sein, und wir sind oft weniger formell, wenn es um die Art und Weise geht, wie wir Geschäfte machen - auch wenn wir unsere Teammitglieder, die uns Bericht erstatten, als fast ebenbürtig betrachten. Es ist also nicht so wichtig, dass wir uns puffern oder uns darum kümmern, die Dinge auf eine schmackhafte Art und Weise auszudrücken, sondern dass wir auf den Punkt kommen.

Bei den meisten kleineren Anfragen ist es einfach ärgerlich, wenn man auf eine E-Mail nicht antwortet, und ich würde die E-Mail erneut senden und einen Tag später telefonisch nachfassen. Der Telefonanruf hat den Vorteil, dass Ihr Chef, sobald er den Hörer abhebt, nicht “vergessen” kann, Ihre Frage zu beantworten. Außerdem erhalten Sie durch ihre Art und Weise und ihren Tonfall etwas mehr Informationen darüber, warum sie zögern, zu antworten.

(Bearbeiten) Es klingt, als ob Sie sich oft nicht wohl dabei fühlen, Hinweise statt einer direkten Antwort zu akzeptieren. Was ich dort tue, ist, ein paar Mal auf eine explizite Antwort zu drängen und sie dann loszulassen, wenn ich kann. Bei unbedeutenden Dingen werde ich oft sagen: “Es klingt, als ob Sie damit einverstanden sind, also werde ich fortfahren”, was die andere Person in die Lage versetzt, mir explizit widersprechen zu müssen, wenn sie nicht will, dass ich tue, was auch immer es ist. Aber Sie müssen Ihre Kämpfe in dieser Sache ausfechten und ein wenig aufpassen, dass Sie am Ende nicht zu sehr über ihre Grenzen hinausgehen.

Die Dinge, vor denen Sie wirklich aufpassen müssen, sind dort, wo Ihr Chef versucht, Ihnen Spielraum zu geben, der offiziell nicht vorhanden ist. Wenn Sie fragen: “Kann ich an den meisten Tagen früh anfangen und früh aufhören”, wenn Ihr Unternehmen eine Richtlinie von 9-5 hat, dann könnte Ihr Chef sagen: “Oh, solange Sie Ihre Arbeit erledigen und die Leute nicht verärgern, wissen Sie”. Das bedeutet: “Wenn ich antworten muss, muss ich nein sagen, aber ich finde, es ist eine dumme Regel, also werde ich sie nicht durchsetzen, es sei denn, Sie zwingen mich dazu”. (/bearbeiten)

Mit Urlaubsanträgen ist es eine formellere Sache. Sie können den Urlaub nur nehmen, wenn Sie eine Antwort erhalten. Es ist also durchaus sinnvoll, die Personalabteilung (oder denjenigen, der sich mit Urlaub befasst, wenn Sie keine Personalabteilung haben) zu kontaktieren, wenn Sie keine Antwort auf Ihre zweite E-Mail erhalten. Sicher, Sie eskalieren, aber das ist die angemessene Vorgehensweise.

Wenn Sie das erste Mal an Ihrem Chef vorbeigehen, schlage ich vor, etwas Wichtiges daraus zu machen, z.B. einen Urlaubsantrag (anstatt, sagen wir, einen neuen Hefter), nur damit es wirklich offensichtlich ist, dass Sie eine Antwort brauchen.

Es wird schwierig, wenn es keine Personalabteilung und niemanden gibt, mit dem man offensichtlich über Ihren Urlaub sprechen kann. In diesem Fall müssen Sie über den Kopf Ihres Chefs zu seinem direkten Vorgesetzten gehen, und das ist normalerweise keine gute Sache. Sie müssen es also organisiert und dokumentiert haben. Was ist das Problem, was haben Sie getan, um es zu beheben, was soll der Vorgesetzte Ihres Chefs tun?

Es gibt zwei zusammenhängende Probleme, die Sie darlegen möchten, zunächst das allgemeine Problem:

• Problem: mein Chef ignoriert meine Urlaubsanträge und meine Ressourcen.
• meine Handlungen: Beispiel einer E-Mail mit Urlaubsantrag, Beispiel einer E-Mail mit Ressourcenantrag. Jede E-Mail wurde zweimal verschickt, gefolgt von einem Telefonanruf. Beide Male kein brauchbares Ergebnis.
• Gewünschtes Ergebnis: Verfahren, das ich einhalten muss, wenn ein E-Mail-Antrag nicht beantwortet wird.

Das zweite Problem ist das spezifischere:

• Problem: Ich möchte Urlaub nehmen, aber mein Antrag wurde ignoriert.
• Meine Handlungen: Ich habe den Antrag zweimal per E-Mail gestellt, zweimal geklingelt, kein Ergebnis.
• Gewünschtes Ergebnis: Super-Chef genehmigt meinen Urlaubsantrag

Es könnte notwendig sein, zu erklären, dass es zwei Probleme gibt, und der Urlaub ist ein Beispiel für das allgemeine Problem. Einige Leute kommen mit dieser Art von Metaproblemen nicht gut zurecht und werden nur das unmittelbare Problem ansprechen. In diesem Fall sollten Sie vielleicht besser fragen: “Was mache ich, wenn das noch einmal passiert”, anstatt zu versuchen, die erste Problem-/Aktions-/Ergebnisreihe noch einmal durchzugehen.

Manager neigen im Allgemeinen dazu, Mitarbeiter zu mögen, die aktiv und proaktiv handeln und vermeiden es, ihnen mehr Arbeit zu geben. Versuchen Sie also beim nächsten Mal, den Brief neu zu formulieren. Anstatt zu fragen, was Sie tun sollen, sagen Sie ihnen, was Sie tun, und erklären Sie, warum. In diesem Fall besteht die einzige wirkliche Alternative darin, die Aufgaben zu wechseln, also tun Sie es einfach, aber stellen Sie sicher, dass Sie alle Betroffenen informieren und erklären, warum.

Es gibt ein Sprichwort, das ich schon oft gehört habe;It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission. Für mich bedeutet das, dass es besser ist, eine Entscheidung zu treffen, die vielleicht falsch ist, als herumzusitzen und darauf zu warten, dass jemand anderes Entscheidungen für Sie trifft.

Das hängt natürlich von Ihrer Unternehmenskultur ab, einige sind strenger als andere und könnten diese Art von Verhalten missbilligen. Wenn sie das tun, würde ich sagen, das ist ein Hinweis darauf, dass Sie sich nach einer anderen Stelle umsehen sollten.

Es gibt bereits viele Antworten auf diese Frage, aber ich habe mich dieser Frage ziemlich stark zugewandt und einen Account auf dieser Stack-Website eingerichtet, nur um meine eigene Meinung dazu zu äußern.

Sie geben eigentlich nie an, wie groß Ihr Arbeitsplatz tatsächlich ist.

Ich arbeite für ein globales Telekommunikationsunternehmen, das in 170 Ländern tätig ist. Mein Manager ist für mich auf der anderen Seite der Welt (ich bin in Nordirland, er ist in Indien). Wenn ich ihm eine E-Mail schreibe, bekomme ich häufig keine Antwort.

Aber die Sache ist die. Er erhält Hunderte von E-Mails eine Stunde. Er hat über 15.000 ungelesene E-Mails in seinem Posteingang. Das ist kein einfacher Fall, in dem er sagt, dass er seine Arbeit nicht richtig macht. Angesichts der Größe des Unternehmens, seines Dienstalters innerhalb des Unternehmens und der Komplexität der Rolle, die er innehat, wird er einfach ständig mit Informationen überschwemmt. Es kann zwar eine frustrierende Situation sein, aber das liegt in der Natur der Sache bei einem so großen Unternehmen.

Deshalb gehe ich so damit um. Wenn ich für etwas frei haben möchte, schicke ich ihm einen Besprechungsantrag für eine Woche und gebe einfach an, dass das meine Urlaubszeit ist. Da sein Kalender, wie bei vielen Führungskräften, sein Leben diktiert, wird er es bemerken. Für fast jede andere dringende Anfrage werde ich ihn auf MS Lync anpingen oder ihn anrufen. Aber bei allen anderen Aktionen, die nicht dringend sind, kann ich entweder auf eine Antwort warten, und wenn ich keine Antwort erhalte, kann ich sie beiläufig bei unseren wöchentlichen/biwochentäglichen Anrufen zur Kenntnisnahme durch das Team vorbringen (die sollten stattfinden, wenn man so weit voneinander entfernt ist, nur um zu erfahren, was passiert ist).

Wenn ich mit einem Problem völlig festgefahren bin und er nicht per E-Mail geantwortet hat, bin ich nicht frustriert und frage mich nicht, was ich als nächstes tun soll. Ich eskaliere es! Ich würde nicht direkt zur Personalabteilung gehen, um mich zu beschweren oder mich darüber zu ärgern, wie ich meine E-Mail formuliert habe - nicht weil diese Dinge nicht wichtig sind, sondern weil ich aus einem Maulwurfshügel einen absoluten Berg machen könnte.

Ich versuche einfach einen anderen Ansatz, um mit meinem Vorgesetzten in Kontakt zu treten (d.h. Lync/Anruf), bespreche, was ich besprechen möchte, und finde heraus, ob es eine andere Form der Kommunikation gibt, die er bevorzugt oder auf die er schneller antworten würde. Ich finde immer, dass dies der beste Weg ist, an eine Situation heranzugehen, anstatt zuerst unnötig in Panik zu geraten.

Wenn Sie immer noch keinen Kontakt aufnehmen können, versuchen Sie herauszufinden, warum. Meidet er Sie absichtlich, dann würde ich sagen, gehen Sie zur Personalabteilung. Ist er zu beschäftigt? Wenn ja, was sind die Standardrichtlinien am Arbeitsplatz für eine Eskalation? Finden Sie sie heraus und befolgen Sie sie. Denken Sie auch an die Größe des Unternehmens und die Arbeitsbelastung Ihres Vorgesetzten. In meinem Fall ist es unvernünftig, innerhalb weniger Stunden eine Reaktion auf etwas anderes als eine absolute Priorität (d.h. einen größeren Systemausfall) zu erwarten. Wenn ich ihm also eine E-Mail schicken möchte, z.B. wegen einer Auszeit - würde ich das nicht am Tag vor meinem Wunsch tun. Es wäre völlig unvernünftig, eine Antwort in diesem Zeitrahmen zu erwarten.

Das Wichtigste an jedem Arbeitsplatz ist es, die Regeln zu kennen und sie einfach zu befolgen. Wenn Sie das tun, machen Sie nichts falsch. Seien Sie dieser Tatsache versichert.

Ein letzter Punkt:

Ich bestehe auf einer unkomplizierten Kommunikation und weigere mich, Hinweise entgegenzunehmen, so dass ich so tue, als würde ich sie nicht bekommen.

Wenn das Ihre Einstellung ist, bestätigen Sie jede Kommunikation, die Sie haben. Wenn Sie das Gefühl haben, dass man Ihnen etwas andeutet, wiederholen Sie einfach, was Sie glauben, dass man Sie darum bittet, und bitten Sie um Bestätigung.

C

Es hat nichts mit der amerikanischen Unternehmenskultur zu tun, in der wir von den Managern erwarten, dass sie ihren Untergebenen die Unterstützung geben, die die Untergebenen benötigen, um ihre Arbeit zu tun. Es hat alles mit dem Versagen Ihres Managers zu tun, als Individuum mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen die Antwort zu geben, auf die Sie ein Anrecht haben, sei es seine Antwort ein “Ja” oder ein “Nein”

Um fair zu sein, können die fraglichen Fristen von anderen über ihm gesetzt worden sein, und er hat vielleicht nicht die Autorität, sie selbst zu ändern. Und wenn er sie ändern will, muss er sich unter Umständen mit anderen zusammen tun, um sie zu ändern. Wie Sie vielleicht wissen, braucht es in jeder Unternehmenskultur - ob amerikanisch oder nicht - normalerweise nur eine Person, um “Nein” zu sagen, aber es braucht mehrere Personen, um “Ja” zu sagen. Und mehrere Personen dazu zu bringen, “ja” zu sagen, braucht Zeit und Nachbereitung :) Und jede Bitte, “ja” zu sagen, muss mit guter Begründung unterstützt werden :)

Tun Sie vorerst das, was vernünftig ist, nämlich Aufgabe B zu erledigen, weil Sie Aufgabe A erledigen, es sei denn, Sie können Aufgabe A erledigen, während Sie Aufgabe B wie eine Black Box behandeln, die Sie nachahmen können. Und wenden Sie sich mit einer erneuten Bitte um eine Antwort an ihn.

Sie sollten auf Ihre ursprüngliche E-Mail antworten und die Frage erneut stellen. Geben Sie auch an, wann Sie die Antwort benötigen und was Sie tun werden, wenn Sie keine Antwort erhalten.

Wahrscheinlich müssen Sie eine regelmäßige Besprechung mit Ihrem Chef abhalten. Es könnte so einfach sein wie eine halbe Stunde alle zwei Wochen. Damit haben Sie einen regelmäßigen Kontaktpunkt, so dass Sie solche Dinge besprechen können. Es gibt Ihnen auch die Gelegenheit, das Gesamtproblem zu besprechen, wie Sie am besten Antworten von ihm bekommen, wenn Sie sie brauchen. Wenn E-Mail nicht der beste Weg ist, um mit ihm zu kommunizieren, was dann? Sie sollten es so darstellen, wie Sie effektiver mit ihm kommunizieren können, und Ideen sammeln, wie Sie und er dieses Problem angehen können.

Bringen Sie kein Gepäck aus früheren Positionen mit, zumindest nicht explizit. Sie können dieses Thema mit Ihrem Chef nutzen, um zu versuchen, das Gesamtproblem anzugehen, dass Sie nicht immer gut zwischen den Zeilen lesen können. Es ist Teil der Aufgabe Ihres Chefs, Ihnen dabei zu helfen, in Ihrem Job effektiv zu sein, wobei es sowohl um die Fähigkeiten geht, die mit Ihrem Job verbunden sind, als auch um die Fähigkeiten, die mit der Arbeit mit anderen Menschen verbunden sind.

Zuallererst müssen Sie herausfinden, warum Ihr Chef Sie ignoriert. Wenn es so einfach ist wie ein Chef, der überfordert oder unorganisiert ist und E-Mails übersieht oder nicht alle ihre E-Mails liest (wie einer meiner früheren Chefs), und es nicht persönlich gegen Sie ist, machen Sie es ihnen einfach, d.h. “managen Sie sie”. Schicken Sie ihnen eine Sofortnachricht. Rufen Sie sie an. Schicken Sie ihnen eine Textnachricht. Schicken Sie ihnen noch einmal eine E-Mail, aber schreiben Sie die genaue, prägnante Anfrage in die Betreffzeile, so dass sie die E-Mail nicht einmal öffnen müssen. Rufen Sie ihre Sekretärin oder ihren Verwaltungsassistenten an, falls sie einen haben. Ich wäre allerdings bescheiden, wenn es so etwas wie “Ich weiß, dass Sie sehr beschäftigt sind, deshalb versuche ich, die Zeit, die ich von Ihnen brauche, so gering wie möglich zu halten…”

Wenn Sie können, legen Sie eine Lesebestätigung auf Ihre E-Mails - so wissen Sie, ob sie gelesen werden. Verwenden Sie dies jedoch mit Vorsicht, da einige E-Mail-Programme den Empfänger darauf hinweisen, dass die E-Mail eine Lesebestätigung enthält, und einige Unternehmenskulturen diesen Ansatz missbilligen. Wenn Ihr Vorgesetzter Ihre E-Mails liest, aber nicht antwortet, nehmen Sie nicht automatisch an, dass es persönlich ist - er könnte wirklich mit Arbeit überfordert sein -, aber es gibt Ihnen zumindest einige Informationen, über die Sie nachdenken sollten.

Ich würde eine Eskalation wirklich vermeiden, wenn es überhaupt möglich ist. Wenn das Ignorieren Ihnen gegenüber jedoch persönlich ist, müssen Sie es vielleicht tun. Sie sollten aber wissen, dass dies negative Auswirkungen auf Ihre Karriere in diesem Unternehmen und sogar in dieser Branche haben könnte, wenn es sich um eine Branche handelt, die Ihnen nahe genug steht.

Arbeiten aus der Ferne ist schwer. Ich weiß, ich habe es in den letzten 7 Jahren getan. Jeder denkt, es sei ein Picknick, aber im Allgemeinen sind das die Leute, die es noch nie gemacht haben und neidisch auf diejenigen sind, die es noch nie gemacht haben, oder auf diejenigen, die die Großzügigkeit ihres Arbeitgebers ausnutzen.

Zwei der wichtigsten Dinge für erfolgreiches Arbeiten aus der Ferne sind Kommunikation und Beziehungsaufbau. Vorzugsweise tägliche, mindestens aber wöchentliche Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Chef (und Ihren Mitarbeitern) ist bei der Fernarbeit ein Muss. Sie muss nicht formalisiert werden, aber sie muss von allen verstanden und praktiziert werden, und wenn sie nicht auf natürliche Weise stattfindet, müssen formelle Verfahren eingeführt werden, um sie zu ermöglichen. Ohne sie leidet das Unternehmen, aber vor allem leiden Sie, der Fernarbeiter, darunter.

Wenn Sie eine Antwort auf etwas benötigen, leiten Sie Ihre zuvor gesendete E-Mail weiter und fragen Sie, ob Ihr Chef diese E-Mail gesehen hat. Wenn es wichtig ist, verwenden Sie das Kennzeichen Wichtig.

Wenn Sie keine rechtzeitige Antwort erhalten, schicken Sie Ihrem Chef eine neue E-Mail und fragen Sie ihn, wie Sie ihn am besten kontaktieren können. Sagen Sie Ihrem Vorgesetzten, dass Sie in Ihrer Kommunikation effektiv sein wollen, und verwenden Sie die für ihn/sie bequemste Methode.

Immer noch keine Antwort? Leiten Sie alle E-Mails an die Personalabteilung weiter und fragen Sie sie, was Sie tun sollten, um bei der Kommunikation mit Ihrem Vorgesetzten zu helfen.

Der Manager wird wahrscheinlich mit Mails überhäuft und kann nicht antworten, nichts Persönliches.

Am Ende Ihrer Mail könnten Sie ihm eine kurze Frage und zwei Links geben, so dass er nur auf JA oder NEIN klicken muss. Das spart eine Menge Zeit, und Ihre nächste Gehaltsverhandlung ist gerettet.

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es am einfachsten ist, E-Mails mit Ihren Standardabsichten (was immer Sie für die beste Vorgehensweise halten) anzufordern. Wenn Sie also zum Beispiel die Wahl zwischen zwei Alternativen treffen müssen, sagen Sie:

Boss, muss ich wissen, ob ich X oder Y machen soll. Wenn ich bis Dienstag keine Antwort von Ihnen höre, mache ich X.

Sie können dann mit Sicherheit davon ausgehen, dass er, wenn er nicht antwortet, möchte, dass Sie X machen. Wenn er will, dass X erledigt wird, dann muss er gar nichts tun, aber wenn er will, dass Y erledigt wird, dann muss er sich bei Ihnen melden, und er kann wohl kaum sagen, dass er nicht wusste, was Sie taten.

Ich habe festgestellt, dass das bei einem überlasteten Chef gut funktioniert.

Viele Englischsprachige neigen dazu, Menschen (am Arbeitsplatz) zu ignorieren, wenn sie denken, ihre Meinung sei dumm oder ergebe keinen Sinn. Sie ziehen es vor, keine Antwort zu geben, anstatt einen potenziellen Konflikt zu schaffen oder Sie zu beleidigen. Sie könnten auch beleidigt sein, wenn Sie ihren Lösungsvorschlag öffentlich missbilligen. Ich persönlich finde das nicht produktiv, aber der Trick war, dass ich gelernt habe, zwischen den Zeilen zu lesen.

Die beste E-Mail aller Zeiten besteht aus einem Wort. Verwenden Sie dies, wenn Sie eine zuvor unbeantwortete E-Mail noch einmal senden.

an: boss

followup?

Senden Sie dies, wenn Sie es brauchen, und senden Sie es noch einmal, wenn Sie es brauchen, und zwar mehrmals. Keine Emotionen, keine Wutausbrüche, keine Wahl der Adjektive. Hinweis: Es ist wahrscheinlich keine gute Idee, dies mehr als einmal pro Tag zu senden.