Wenn ein Kunde eine Entschuldigungs-E-Mail für seine verspätete Antwort auf eine E-Mail geschickt hat, die ich früher gesendet habe, wie antwortet man dann am besten auf eine solche E-Mail?
Ich verschwende keine Mühe, auf diesen Kommentar zu antworten. Es ist eine leere Plattitüde, wie meine Antwort auch sein würde. Ich konzentriere mich auf den Rest der E-Mail, die die Arbeit betrifft, und antworte darauf. Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass Sie ihre Entschuldigung akzeptieren, es sei denn, Sie erklären, dass Sie das nicht tun.
Es kommt darauf an. Einige Beispiele, die von der Situation abhängen:
“Das ist in Ordnung, überhaupt kein Problem”.
“Überhaupt kein Problem; der Artikel, auf den Sie gewartet haben, wird wahrscheinlich in fünf Tagen eintreffen”, wenn sich ihre Lieferung verzögert.
“Danke, dass Sie uns informiert haben, aber wir mussten eine Entscheidung treffen, wie wir ohne Ihren Input vorgehen, und haben uns für X entschieden. ”
“Es ist sehr bedauerlich, dass Sie diese E-Mail nicht früher abgeschickt haben, denn ohne die Informationen, die wir dringend benötigten, ist das Gerichtsverfahren abgeschlossen und Sie haben verloren, und Sie müssen Ihr Haus innerhalb der nächsten sieben Arbeitstage verlassen, sonst werden Sie von Gerichtsvollziehern hinausgeworfen”.