Wie antwortet man auf eine lächerliche Anfrage eines älteren Kollegen?

Um die Geschichte auf ihre Kernelemente zu destillieren: Die Mitarbeiterin ist ein neues, untergeordnetes Mitglied des Teams; ein älteres Teammitglied bat um Hilfe bei der Vorbereitung einer Präsentation; die konkrete Anfrage ist anstößig.

Wie die Mitarbeiterin reagiert, sollte davon abhängen, auf welche Weise die Anfrage anstößig ist:

• Wenn sie nicht weiß, wie sie die Aufgabe erfüllen soll, sollte sie dies sagen und um einen Hinweis bitten. Eine teamorientierte Art und Weise, das zu tun, ist, so etwas zu sagen wie: “Ich helfe gerne, aber ich habe das eigentlich noch nie gemacht - können Sie mir einen Hinweis auf eine nützliche Dokumentation geben?”

• Wenn sie weiß, wie sie es machen soll, und sie weiß, dass es ein technisches Problem gibt, sollte sie das ansprechen. Zum Beispiel: “die Abmessungen des Dias sind NxM, was bedeutet, dass wir X Pixel zur Verfügung haben. Das reicht nicht aus, um so viele Punkte zu zeigen. Wie können wir die benötigte Auflösung erreichen? Oder gibt es einen anderen Weg, wie wir einen von einer Million zeigen können? Beachten Sie den letzten Satz, in dem sie um Hilfe bei der Lösung des Problems bittet, anstatt einfach "nein” zu sagen.

• Wenn sie mit der Bitte nicht einverstanden ist (z.B. weil sie sie für lächerlich hält, wie in der Frage beschrieben), dann sollte sie als neues, junges Teammitglied um Bildung bitten. Sätze wie “Ich habe Schwierigkeiten, X zu verstehen” und “Könnten Sie mehr über Y erklären” sind hier hilfreich.

• Als neue Mitarbeiterin und als Junior-Mitarbeiterin ist sie für dieses ältere Teammitglied so etwas wie eine Unbekannte. Wenn sie sich nur zurückzieht - für eine einmalige Aufgabe, eine Präsentation, die in einem Monat Geschichte sein wird - riskiert sie den Ruf, entweder unfähig oder nicht teamorientiert zu sein, was ihren zukünftigen Arbeitsbeziehungen schaden wird. Ich habe im Laufe der Jahre viele Nachwuchskräfte beobachtet, die sich in Teams zusammenschließen, und diejenigen, die langfristig am besten arbeiten, sind diejenigen, die Teamgeist zeigen und Fragen stellen. Diejenigen, die “wissen”, dass die Anfrage dumm ist, machen es nicht so gut.

Sobald sie mehr Erfahrung hat, entweder dort oder als weniger junge Mitarbeiterin, wird sie besser in der Lage sein, auf andere Lösungen zu drängen.

Geben Sie ihm dieses Bild.

Die Art und Weise, wie man mit einer solchen Anfrage umgeht, besteht darin, zu verstehen, was der “Kunde” wünscht, und seine Umsetzungsvorschläge zu ignorieren (in der Beratung ist es wichtig, den Unterschied zwischen Anforderungen und Vorschlägen zu verstehen).

Der “Kunde” möchte in seiner PowerPoint-Präsentation ein Bild von “eins zu einer Million”.

Der “Kunde” schlägt vor, eine Million Punkte von Hand in PowerPoint zu zeichnen. Wie der Ehemann Ihres Freundes herausgefunden hat, ist das nicht die beste technische Lösung.

Als technischer Experte bestimmen Sie den besten technischen Ansatz, setzen ihn um und liefern das, was der Kunde wollte. Der “Kunde” muss nicht über die Implementierungsdetails unter der Haube Bescheid wissen, er muss nur mit dem Endergebnis zufrieden sein.

In diesem speziellen Fall hat Ihr Freund das Schlechte getan: Er folgte dem technischen Vorschlag des Kunden, konnte aber aufgrund der Einschränkungen dieser Lösung nicht umsetzen, was gewünscht wurde, sondern behauptete, sie sei vollständig. Der Kunde war mit 1:1.000 statt 1:1.000.000 zufrieden, aber Ihr Freund behauptete fälschlicherweise die Lieferung von 1:1.000.

Jede Arbeitsstelle wird eine bestimmte Anzahl von Aufgaben haben, die jemand als dumm ansehen wird. Manchmal sind sie sogar albern. Oft handelt es sich nur um Dinge, die aus dem einen oder anderen Grund notwendig sind, aber die Person, die gebeten wird, die Aufgabe zu erledigen, ist sich nicht unbedingt bewusst, aus welchem Grund sie erledigt werden muss, oder sie will einfach nicht die Person sein, die sie erledigt.

Ich habe erlebt, dass Leute Stundenzettel als albern angesehen haben, aber das Unternehmen braucht sie ausgefüllt, um sie den Kunden in Rechnung stellen zu können. Keine Fakturierung, niemand kann bezahlt werden, gar nicht so dumm.

Ich erinnere mich an eine Zeit, in der ein sehr junger Rechnungsprüfer, der gerade aus der Schule kommt, dachte, es sei dumm, wenn er Kopien von etwas auf dem Kopierer macht. Er wollte, dass die Sachbearbeiter dies tun, und der Direktor der gesamten Organisation musste ihn darauf hinweisen, dass die Junior-Auditoren die Leute mit der meisten verfügbaren Zeit für diese Aufgabe waren und dass der Sachbearbeiter, den er dafür gewinnen wollte, bereits überplant war. Ja, es schien eine dumme Aufgabe für jemanden in diesem Beruf zu sein, aber in Wirklichkeit war es die beste Nutzung der verfügbaren Ressourcen. Wenn man der höheren Führungsebene dadurch auffällt, dass man sich über eine “dumme” Aufgabe beschwert, die man nicht machen will, ist das nicht gut.

Im obigen Fall war es die Rede des Mannes, die er halten sollte, er hat das Recht zu entscheiden, wie er sie präsentieren will, auch wenn Sie sie für dumm halten.

Streiten Sie sich nie wegen einer dummen Aufgabe. Das ist kontraproduktiv. Sie können Ihre Gründe darlegen, warum etwas anderes eine bessere Nutzung Ihrer Zeit wäre oder warum eine andere Technik besser sein könnte. Aber tun Sie das in aller Ruhe und ohne sich selbst zum Narren zu machen. Sie müssen auch Ihren Kredit bei Ihrem Chef für wirklich wichtige Dinge sparen. Eine Stunde lang über eine dumme Aufgabe zu streiten, die zehn Minuten dauern würde, ist “dumm”. Streiten Sie nie über etwas, das nicht kritisch wichtig ist. Sie wollen, dass die Leute aufpassen, wenn Sie Einwände haben, und nicht mit den Augen rollen, weil Sie schon wieder dabei sind.

Auf lange Sicht zahlt jedoch jemand, der höher in der Organisation steht, Ihr Gehalt, und wenn Sie solche Dinge tun, neigen Sie dazu, sie zu Verbündeten und nicht zu Gegnern zu machen, und das ist gut für Ihre Karriere. Zum Glück für die meisten von uns wird diese Art von dummem Zeug drastisch reduziert, je höher das Dienstalter in einer Organisation steigt.

Der beste Weg, mit den seltenen dummen Sachen umzugehen, ist also, es einfach zu tun, wenn sie von Ihrer anfänglichen Diskussion nicht überzeugt sind. Es verschwendet am wenigsten Zeit, es schafft am wenigsten politische Probleme für die Zukunft und schafft im Allgemeinen guten Willen und einen Ruf als Teamplayer. Je jünger Sie sind, desto wichtiger ist es, sich nicht den Ruf als jemand zu erwerben, der alles argumentieren wird.

Wenn das dumme Zeug jedoch zu häufig wird (in der Regel mehr als 1-2 Stunden pro Woche pro Woche) oder Ihre Fähigkeit, den Job zu erledigen, für den Sie eingestellt wurden, überwindet, ist das ein anderer Fall. Dann müssen Sie sich mit Ihrem Vorgesetzten darüber unterhalten, was von diesen Aufgaben betroffen sein wird, und wenn er oder sie immer noch davon überzeugt ist, dass die dummen Dinge wichtiger sind, dann finden Sie heraus, warum. Wenn Ihnen die Antwort nicht gefällt, dann ist es vielleicht an der Zeit, weiterzumachen.

Einige Dinge, die es zu bedenken gilt:

Was sind Ihre anderen Verpflichtungen?

Wenn ein Teil Ihrer Zeit dieser Person gewidmet ist und sie nichts anderes für Sie zu tun hat, was ist dann Ihr Einwand? Ja, es ist eine leichtfertige Anfrage, aber sie zahlen dafür.

Wenn Sie andererseits unter Zeitdruck stehen oder höhere Prioritäten haben, dann gehen Sie so an die Anfrage heran.

Sir, für die buchstäbliche Bearbeitung von 1 Million Punkten brauche ich 3 Tage, weil mein Computer dadurch sehr langsam wird, und in dieser Zeit muss ich auch X, Y und Z fertig stellen. Können wir einen anderen Weg finden, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen?

Wird das Befolgen dieser Anweisungen den Antragsteller vor seinesgleichen dumm aussehen lassen?

Wenn Ihre ehrliche professionelle Meinung der Meinung ist, dass diese Anfrage kontraproduktiv ist - sie wird nicht den Punkt vermitteln, den der Antragsteller zu machen versucht, und wird ihn/sie in der Tat dumm, naiv oder ignorant aussehen lassen, dann sollten Sie in diesem Sinne Einspruch erheben.

Sir, die akzeptierte Art und Weise, bei dieser Art von Konferenzen mehrere Größenordnungen in einem graphischen Format zu zeigen, ist logarithmische Skalen/mehrfache Zooms & Einsätze/eine andere Technik. Ich fürchte, wenn man es so macht, wie Sie es vorschlagen, wird das schlecht auf Sie und unsere Institution zurückfallen.

Dies mag ein vernünftiger Antrag gewesen sein, aber es ist schwer zu wissen, weil zu wenig Informationen über die spezifischen Anforderungen gegeben werden. Ihr Freund und/oder seine Frau scheinen einige Vermutungen angestellt zu haben, um die Lücken zu füllen, und auf der Grundlage dieser Vermutungen wurde der Antrag unvernünftig.

Versuchen Sie zunächst, mit dem Antragsteller zu kommunizieren, um die Lücken zu füllen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kollegen technisch inkompetent sind. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, Annahmen zu wählen, die die Aufgabe eher erleichtern als erschweren. Seien Sie einfallsreich! Das Problem könnte sein, dass Sie in einer zu engen Geisteshaltung feststecken.

Hier ist ein Bild von 1024x768 Pixel, das ich mit 1 Million zufälligen blauen Punkten und einem roten Punkt gemacht habe (klicken Sie darauf, um es in voller Größe zu sehen). Die blauen Punkte sind teilweise transparent, und der rote Punkt ist etwas größer, damit er besser zur Geltung kommt. Die blauen Punkte sind vielleicht nicht einzeln wahrnehmbar (dies scheint keine Voraussetzung gewesen zu sein), aber sie sind alle sichtbar, sie sehen aus wie eine große Anzahl kleiner Punkte, und sie sind tatsächlich 1 Million. Ich habe dafür 10 Minuten gebraucht. Wenn es dem Chef nicht gefällt, ist es zumindest ein guter Anfang für eine Diskussion über Einzelheiten.

Ich weiß, dass es hier nicht darum gehen sollte, wie das eigentliche Dia gemacht werden sollte, aber da die Kommentare zu allen Antworten in Diskussionen über die Pixelauflösung von Projektoren überzugehen schienen, dachte ich, ich könnte es genauso gut posten.

Hatten Sie schon einmal mit technisch (und anderweitig) lächerlichen Arbeitsanfragen von höherrangigen Kollegen oder der Geschäftsleitung zu tun, und wenn ja, wie haben Sie diese bearbeitet?

Jeder, der mehr als ein paar Jahre (ein paar Monate?) gearbeitet hat, hat lächerliche Arbeitsanfragen erhalten. Manchmal muss man sie einfach erledigen. Andere Male: vielleicht auch nicht. Ich werde nur ein paar Bilder verwenden, um zu zeigen, wie lächerlich diese Anfrage ist.

Das erste Bild ist laut Wikipedia “das erste gedruckte Foto, das mit einem Halbton in einer amerikanischen Zeitschrift gedruckt wurde”. Die Printmedien haben Halbtöne (und das Farbäquivalent) verwendet, weil das menschliche Auge nicht einen Punkt von ein paar Zehntausend Punkten sehen kann, geschweige denn einen Punkt von einer Million. Das zweite Bild ist eine eher niedrig aufgelöste (640×426) Darstellung von George Seurats Ein Sonntagnachmittag auf der Insel La Grande Jatte von George Seurat. In diesem zweiten Bild sind etwas mehr als eine Viertelmillion Pixel enthalten.

Seurat malte mehr als eine Million handgemalte einzelne Punkte, um dieses Bild zu erstellen. Dafür hat er mehr als zwei Jahre gebraucht. Man wird diese einzelnen Punkte in einer 640×426-Wiedergabe dieses Bildes nicht sehen. Man bräuchte eine Wiedergabe mit etwa 600 Millionen Pixeln, um Seurats Genie wirklich zu erkennen. (Noch besser, sehen Sie sich das Gemälde selbst an. Es befindet sich derzeit in Chicago.) Einer der Punkte seines Pointillismus war, dass die einzelnen winzigen Punkte vom menschlichen Auge nicht erkannt werden können, wenn man nicht sehr genau hinsieht, und dass bei näherem Hinsehen das große Bild nicht gesehen werden kann.

Es ist nicht nur das menschliche Auge, das eine Herausforderung im Hinblick auf diese Anfrage darstellt. Auch die begrenzte Bildschirmauflösung der meisten Projektoren ist höchst problematisch. Viele Projektoren zeigen weniger als eine Million Pixel an (z.B. die weit verbreiteten 1024x768-Projektoren), und das schließt den Raum ein, der von der Kopf- und Fußzeile und den Rändern einer PowerPoint-Folie eingenommen wird. Ein Projektor mit einer Auflösung von 1024x768 kann nicht eine Million einzelne Punkte darstellen, geschweige denn eine Million einzelne Punkte, die als einzelne Punkte unterscheidbar sind. Selbst ein HD-Projektor kann nicht eine Million einzelner Punkte darstellen, von denen jeder einzelne als einzelner Punkt unterscheidbar ist.

Wie geht man also mit lächerlichen Anfragen um? In den späten 1990er Jahren bin ich erfolgreich einer lächerlichen Kugel ausgewichen, indem ich fragte, in welchem Jahrtausend der Antragsteller die Antwort haben wollte. (Ich betonte auch, dass die Antwort nicht im kommenden Jahrtausend liegen könne, nur ein oder zwei Jahre entfernt). Ich nahm dies als einen lehrreichen Moment und sprach über den Fluch der Dimensionalität. Dann suchte ich nach Alternativen.

Hier haben wir zwei Flüche: Der Fluch der Funktionsweise des menschlichen Auges und der Fluch der geringen Auflösung der Projektoren, die man bei einer Konferenz erwarten sollte. Hier muss man vorsichtig vorgehen. Ohne die Hilfe einer sehr guten Software, die die Unterschiede hervorhebt, ist es für das menschliche Auge sehr, sehr schwierig, einen Ausreißer unter einer Million zu erkennen. Und wenn diese Software verwendet wurde, ist es die Software und nicht das menschliche Auge, das diesen Ausreißer bereits erkannt hat. Die Herausforderung für die Software besteht darin, diesen Ausreißer für das typische menschliche Auge auf einem Bildschirm mit einer typischen Auflösung sichtbar zu machen.

Ok, aber es wird Tage dauern, bis Sie klicken, und Sie müssen mir eine schriftliche Aufzeichnung der Aufgabe geben, damit ich die Krankenversicherung an meinem Handgelenk in Anspruch nehmen kann

Helfen Sie ihm, die Kosten der Aufgabe zu verstehen. Er möchte für eine winzige Leistung das Unmögliche möglich machen. Wenn er die Kosten sowohl für Sie als auch für ihn erkennt, wird er seine Meinung ändern.

Das könnte ich tun, oder wir könnten stattdessen “das” tun, was vielleicht besser wäre

Er denkt, eine Million Punkte wären cool. Wie andere Antworten schon sagten, sieht es nicht cool aus, es sieht aus wie ein schwarzes Quadrat mit einem einzelnen weißen Pixel (das man nicht wirklich finden oder schätzen kann). Tatsächlich könnte ein Bild mit 6000 Punkten visuell beeindruckender sein (wow, das sind so viele Punkte!) Sagen Sie ihm nicht einfach, dass er sich irrt, sondern bieten Sie ihm eine Alternative an.

Verteidigung gegen lächerliche Anfragen:

• Zeigen Sie, dass es geradezu unmöglich ist : Entschuldigung, wie möchten Sie es präsentieren ? Ähm, ich möchte das Pixel zufällig platziert zeigen. Ein 1920x1080-Bildschirm hat nur 2 Millionen Pixel, also gibt es nur schwarz-weiß, schwarz-weiß ohne jede Ordnung, weil es einfach keinen Platz gibt. Äh, wirklich ? Ja, wirklich.

• Zeigen Sie, daß die Anfrage nicht nur lächerlich ist, sondern scheitern wird : Ok, ich will nur 250 000 Pixel. Warten Sie eine Sekunde . Da ist der Pixel… Wo ? [Schieben Sie ihn 50 cm / einen halben Meter vor den Bildschirm]. Dort. Hmmm, es scheint, Ihre Präsentation ist dem Untergang geweiht, die Pixel sind zu klein. Mist.

• Sagen Sie ihm, wie lange es dauert : Ok, 50 000 Pixel. Sind Sie in der Lage, 50 000 Pixel zu zeichnen ? Sicher. Oh warten Sie… Was nun ? Wenn ich 1 Pixel in einer Sekunde zeichne, brauche ich 50 000 Sekunden. Das sind 2 Arbeitstage à 8 Stunden. Sind Sie ganz sicher, dass Sie es wollen ? Hmmm, ich muss fragen….

• Ask der Chef (erinnern Sie ihn an die anderen Projekte, an denen Sie arbeiten): Ähm, Chef, ich habe die Bitte, 50 000 Pixel zu zeichnen ? Was ? Wer muss 50 000 Pixel zeichnen ? Mein Vorgesetzter. Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ein wirklich wichtiges Projekt durch diese Anfrage verzögert wird. Ähm, lassen Sie mich darüber nachdenken. Ich werde Sie informieren.

• Finden Sie heraus, was er wirklich will, und suchen Sie nach Alternativen. Wofür genau sind diese 50 000 Pixel ? Hmm, ich will zeigen, wie schwierig es ist, etwas zu finden, was selten ist. Warum machen Sie nicht zwei Bilder: einen Tropfen und eine Badewanne. Dann wird intuitiv klar, wie schwierig es ist, einen bestimmten Tropfen in einer Badewanne zu finden. Wow, nette Idee. Lassen Sie mich darüber nachdenken

• Belästigen Sie den Vorgesetzten mit Detailfragen. Hallo, ich habe nur eine kleine Frage, die ich vergessen habe zu stellen… Äh, was ? Ich arbeite gerade (Ja, ich weiß) Wollen Sie eine Gaußsche Verteilung oder eine lineare Verteilung der Punkte ? Was ist der Unterschied ? [Lange und sehr, sehr technische Beschreibung] Ähm, warum ist das wichtig ? Ich möchte gute Arbeit leisten, genau so, wie Sie es verlangt haben.

• Geben Sie ihm, was er wollte, nicht was er verlangte. Im wesentlichen, was getan wurde: Ihm viele, viele Punkte zu geben, die wie eine Million aussehen, aber keine Million Punkte sind._ Vorsicht: Sie müssen sehr sicher sein, dass weder die Person selbst noch die Person, die Ihre Arbeit sieht, die Täuschung durchschaut._

• Sie können sich der Aufgabe nicht entziehen. Ich will die Punkte bekommen, egal wie Sie es machen! Ok. [Machen Sie 16 Arbeitsstunden für die Anfrage, arbeiten Sie an Ihren eigenen Projekten und engagieren Sie einen Profi (in diesem Fall einen Programmierer), der Ihnen Ihr Bild für den Preis von einer Stunde gibt].