Ich chatte mit meinem Chef über einen Instant Messanger. Ich habe eine Frage gestellt und nach langem Warten keine Antwort erhalten. Wie kann ich nun meinen Vorgesetzten höflich fragen: “Sind Sie da?” und “Sind Sie noch bei mir? Ich glaube, diese Beispiele sind nicht der beste Weg. Ist meine Wahrnehmung richtig?
Ich glaube, dass alles andere als verbale Kommunikation asynchron ist. Dazu gehören auch Sofortnachrichten. Wenn ich an etwas arbeite, lasse ich es nicht einfach fallen, um auf etwas anderes als einen Telefonanruf oder einen persönlichen Besuch zu antworten, und wenn es nicht wichtiger ist als das, was ich tue, führt ein Telefonanruf gewöhnlich zu dem Ergebnis: “Ich rufe Sie in XX Minuten zurück, wenn ich mit der YY-Aufgabe fertig bin”.
Überprüfen Sie zunächst den Status der anderen Person. Ist er abwesend oder im Leerlauf (was vielleicht anzeigt, dass er nicht an seinem Computer ist)? Wenn ja, dann hat er Ihre Nachricht vielleicht noch nicht gesehen. Wenn Sie ein gemeinsames Kalendersystem haben, wird die andere Person als beschäftigt angezeigt? Wenn ja, selbst wenn er nicht abwesend ist, ist er möglicherweise mit anderen Arbeiten beschäftigt und antwortet nicht.
Wenn Sie eine sofortige Antwort benötigen, sollten Sie eine synchrone Kommunikationsmethode in Betracht ziehen. Führen Sie einen Telefonanruf oder besuchen Sie das Büro der anderen Person. Andernfalls warten Sie, bis sie verfügbar sind (nicht abwesend, nicht untätig im IM-Client) und senden Sie eine weitere Nachricht, um anzuzeigen, dass Sie eine Antwort benötigen. Die genaue Wortwahl hängt von Ihrer Beziehung und Ihrer Vertrautheit mit der anderen Person ab. Sie können auch erwägen, statt einer IM eine E-Mail zu senden.
Das passiert mir hin und wieder. Ich weiß, dass mein Chef höchstwahrscheinlich durch etwas anderes abgelenkt war und einfach vergessen hat, sich bei mir zu melden. Deshalb neige ich dazu, meine ursprüngliche Frage zu klären, eine mögliche Antwort vorzuschlagen oder einige zusätzliche Details hinzuzufügen.
Zum Beispiel:
[13:00 Uhr] Ich: Meinen Sie, wir sollten darauf drängen, diese Build heute herauszubringen, oder auf eine geplante Veröffentlichung warten?
[14:00 Uhr] Ich: Ich denke, wir kommen noch ein paar Tage ohne den Fix aus und vermeiden die Notfallveröffentlichung. Hört sich das gut an?
Damit scheine ich nicht zu ungeduldig oder unhöflich zu sein, aber sein IM-Kunde wird ihn erneut über meine ausstehende Nachricht informieren, als sanfte Erinnerung daran, dass ich auf eine Antwort gewartet habe.
Ja, IM'ing “Bist du da?” (oder ein anderes gleichwertiges “Bump”), könnte als leicht nervig interpretiert werden.
Es könnte viele Gründe geben, warum er nicht antwortet. Abgesehen davon, dass er beschäftigt ist, wie andere vorgeschlagen haben, könnte es auch sein, dass er erwartet, dass Sie die Antwort kennen (oder finden). Es könnte sein, dass die Antwort zu komplex ist, um sie in einem kurzen Satz zu beantworten. Es könnte sein, dass er sie nicht weiß.
Je nach Kontext wäre jede dieser Antworten besser als “Sind Sie da?”
Dies geschieht ständig in einem virtuellen Arbeitsablauf. Es ist wahrscheinlich, dass sie entweder Ihren IM gesehen haben und abgelenkt wurden oder bereits abgelenkt waren und den IM gar nicht gesehen haben. Es ist unwahrscheinlich, dass sie Sie einfach “ignorieren” (es sei denn, sie haben in der Vergangenheit Ihnen gegenüber ein ignorierendes Verhalten an den Tag gelegt).
IMO Sie haben eine von zwei Möglichkeiten. Wenn Sie eine sofortige Antwort BRAUCHEN (es hat eine Arbeitsunterbrechung verursacht), ist es nicht unhöflich, einfach zu fragen: “Sind Sie noch da?” oder zum Telefon zu greifen und sie anzurufen und zu sagen: “Hey, ich habe eine kurze Frage, haben Sie eine Minute Zeit? Wenn es Ihrem Vorgesetzten/Boss lieber wäre, dass Sie ihn NICHT wegen einer Arbeitsniederlegung nerven, die für Sie eine Arbeitsniederlegung ist, dann stimmt etwas ernsthaft nicht mit seinem Führungsstil.
In den meisten Fällen ist es wahrscheinlich keine Arbeitsniederlegung, aber in diesem Fall würde ich vorschlagen, dass Sie ihm Ihre Frage per E-Mail schicken, damit er sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, wenn es ihm passt. Oder Sie könnten einfach ein paar Stunden warten und sie dann per IM fragen, ob sie Ihnen eine IM senden können (als ob Sie ein neues Gespräch beginnen würden, da sie Ihre Frage und Ihr Gespräch inzwischen sowieso vergessen haben).
Kurz gesagt, benutzen Sie IM für das, wofür es da ist, aber seien Sie sich bewusst, dass IMs nur eine weitere "Aufgabe” auf einer Benutzerliste mit mehreren Aufgaben sind. Erwarten Sie nicht, dass es wie ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht abläuft.
Wahrscheinlich würde ich den Chef fragen: “Wie soll ich überprüfen, ob Sie da sind?” und dann die Antwort verwenden, die mir gegeben wird. Manche Leute mögen mit einem “?” oder “Hallo?” oder anderen Ausdrücken einverstanden sein, andere nicht. Es ist besser, sich im Voraus zu überlegen, was vorzuziehen ist. Einige ziehen es vielleicht vor, direkt angesprochen zu werden.
So schwierig es auch ist, sich zu merken, wer auf welche Weise angesprochen werden möchte, so kann es doch ein nützliches Beziehungsinstrument sein, dass Bob gerne geschüttelt wird, Sally gerne ein “?” auf ihren Bildschirm bekommt usw.
Möglicherweise denkt er nach und überprüft andere Referenzen und bereitet die Antwort auf Ihre Frage vor. Warten Sie, so lange Sie können. Wenn es viel Zeit zum Antworten braucht, geben Sie einfach Optionen ein wie: “Wäre es so, nehme ich an, es liegt an so und so”. Er könnte zumindest mit “Ja” oder “Nein” oder etwas anderem antworten. So können Sie sicher sein, dass Sie beide miteinander verbunden sind.
Eine andere Möglichkeit ist, ihn einfach zu fragen, z.B. “Kann ich Sie schnell anrufen, um das zu besprechen” oder “Können Sie das lieber telefonisch als per IM besprechen”, um andere Kommunikationsmöglichkeiten zu schaffen. Wenn es nicht dringend ist, können Sie fragen: “Kann ich Ihnen eine Mail schicken, damit Sie mich später zurückrufen können” usw.
Ich glaube, es ist in Ordnung, sich einmal mit einer Frage wie “Sind Sie noch da? Wie gesagt, IM ist asynchron, aber schnell genug, um ein Gespräch und die damit verbundene Etikette zu ermöglichen.
Ich habe während eines IM-Gesprächs Telefonanrufe erhalten und normalerweise werde ich eine Warnung per IM senden, dass ich für eine Weile nicht erreichbar sein werde. In einigen Fällen ist ein Notfall eingetreten, bei dem ich vergessen habe, die IM-Person zu informieren, und ich bin dankbar für eine Erinnerung, da ich es für unhöflich halte, einfach zu verschwinden.
Wenn ich auf der Gegenseite zu dem Schluss komme, dass die Person Sie entweder fälschlicherweise vergessen hat oder Sie ignoriert. Wenn sie alles vergessen hat, ist eine Erinnerung gut, wenn sie Sie ignoriert, dann haben Sie größere Probleme.
Es gibt immer die Möglichkeit, zu warten, bis Ihr Chef eine Frage über IM stellt, und nicht zu antworten, bis sie einen Zug macht. Dann wissen Sie, wie sie es angehen, und behaupten dann einfach, es gäbe Internetprobleme, und da ist keiner klüger.