Wie gehe ich mit falschen Behauptungen über mein Verhalten um und führe meine Arbeit weiter aus

Ich persönlich würde es überspringen, darüber hinauszugehen und Anrufe aufzuzeichnen - das wirft Fragen des Vertrauens und der Privatsphäre auf, die Sie wahrscheinlich ebenso sehr dazu bringen könnten, gefeuert zu werden, wie Ihren Job zu retten. Andere Personen ohne ihre Zustimmung aufzuzeichnen, kann eine Verletzung der Privatsphäre darstellen, und firmeneigene Aufzeichnungen zu machen, zu denen Sie nicht befugt waren, könnte Vertrauensprobleme bei Ihrem Chef aufwerfen.

Addition : Basierend auf dem Kommentar-Thread weiter unten - wenn Sie dies schon einmal erlebt haben oder andere Gründe haben, zu glauben, dass es sich um ein systemisches Problem handelt, bei dem es keine Verteidigung gegen Anschuldigungen gibt und die Schlichtung von Problemen immer einseitig ist - dann ist es fair, Änderungen vorzuschlagen, wie diese Dinge gehandhabt werden. Die Aufzeichnung von Anrufen ist sicherlich ein Weg zu einer solchen Lösung. Ebenso die Entwicklung eines klareren, dokumentierten Schlichtungssystems oder eines Vermittlungs- oder Beratungsprozesses, wenn ein Problem auftaucht. Machen Sie sich einfach klar, dass diese Art von Änderungen sich auf Unternehmensprozesse auswirken, die möglicherweise (oder auch nicht!) bereits von juristischen oder anderen Gruppen innerhalb Ihrer Organisation überprüft worden sind, so dass sie nicht unbedingt eine schnelle Lösung darstellen.

Die unten aufgeführten Lösungen entsprechen eher einem einmaligen, auf Eigeninitiative beruhenden Ansatz, der darauf abzielt, Sie aus dem unmittelbaren unangenehmen Szenario herauszuholen und nicht nach einer Systemänderung zu streben, die mehr Zeit in Anspruch nimmt, als die Zeitpläne Ihrer gegenwärtigen Arbeit erlauben:

Hier sind einige Alternativen:

1. **Lassen Sie sich von Ihrem Chef beraten:

2. Gespräch mit einem Kollegen oder Manager oder E-Mail

3. Entschuldigen Sie sich und fragen Sie

4. Halten Sie Notizen

Nicht zu tun:

• defensiv sein - natürlich sind Sie defensiv - wer wäre das nicht? Aber Sie müssen so tun, als wären Sie es nicht - zumindest bei der dritten Partei. Je feindseliger Sie sind, desto angespannter wird diese Beziehung sein.

• Die Erwartung der Privatsphäre verletzen - ändern Sie den Einsatz für den Kunden nicht über das Maß hinaus, von dem sie vernünftigerweise glauben, dass es der Fall ist.

Schützen Sie sich. Das ist so ziemlich das Einzige, was Sie tun können, wenn man bedenkt, dass es sich so anhört, als befänden Sie sich in einem Klima, in dem Sie für schuldig gehalten werden, bis Ihre Unschuld bewiesen ist. Entweder das oder Sie kündigen und suchen sich einen anderen Job.

Angenommen, Sie wollen sich nicht für die letztere Option entscheiden, dann sollten Sie sich schützen, indem Sie Ihre Interaktionen mit der Drittfirma so weit wie möglich auf schriftlicher Basis (d.h. per E-Mail) abwickeln. Dann haben Sie immer eine unbestreitbare Aufzeichnung dessen, was, wann und in welchem Zusammenhang gesagt wurde.

Da es Ihnen wahrscheinlich nicht möglich ist, Telefongespräche mit der Drittfirma ganz zu vermeiden, sollten Sie auch Maßnahmen ergreifen, um Ihre Gespräche mit der Drittfirma aufzuzeichnen oder sie zumindest glauben zu machen, dass Ihre Gespräche mit ihnen aufgezeichnet werden.

Wenn Sie jedes Telefongespräch mit den Worten beginnen: “Wir haben vor kurzem eine Richtlinie eingeführt, nach der alle Telefongespräche aus Qualitätssicherungsgründen überwacht und aufgezeichnet werden müssen, ist das für Sie in Ordnung? Es wird Sie jedoch nicht schützen, wenn ihre Vorstellung von "Fluchen” sich von Ihrer Vorstellung von Fluchen unterscheidet, oder wenn sie zu dumm sind, um zu verstehen, dass ein aufgezeichnetes Telefongespräch ihnen die Fähigkeit nimmt, über Dinge zu lügen, oder wenn sie zu klug sind, um zu glauben, dass der Anruf tatsächlich aufgezeichnet wird.

Der beste Weg, sich zu schützen, wäre also, die Telefongespräche tatsächlich aufzuzeichnen, wenn Sie das können. Je nachdem, wo Sie sich befinden, ist dies möglicherweise nicht legal. In praktisch allen Gerichtsbarkeiten haben Sie eine solide rechtliche Grundlage, wenn Sie Ihre Gesprächspartner darüber informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird bzw. werden kann. In den meisten Ländern (bemerkenswerte Ausnahmen sind Finnland, Deutschland, Indien und die Türkei) und meisten US-Bundesstaaten ist sogar die heimliche Aufzeichnung Ihres Gesprächs ohne das Wissen der anderen Person legal. Einige US-Bundesstaaten behandeln jedoch jede Art von Schrägaufzeichnung als zivil- und sogar strafrechtliches Delikt . Stellen Sie also auf jeden Fall sicher, dass Sie wissen, welche Gesetze in Ihrem speziellen Fall gelten. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an einen Anwalt, der Erfahrung mit den Gesetzen Ihres Landes hat.

Zeichnen Sie Ihre Anrufe auf

Zunächst tut es mir leid, dass Sie in diese Lage gebracht wurden. Dies ist eine schwierige Situation. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Chef über die Risiken für das Unternehmen und die Kosten des Verlustes des Lieferanten/Kunden nachdenkt.

Im Moment steht Ihr Wort gegen das des Ansprechpartners, und wenn der Ansprechpartner dieses Thema weiter vorantreibt, kann Sie das in eine sehr schwierige Lage bringen, in der Sie nicht mehr richtig mit dem Ansprechpartner verhandeln können, weil Sie in eine Ecke gedrängt werden.

Eine mögliche Lösung, eine, die zugänglicher ist, als einen neuen Job zu bekommen, ist die Aufzeichnung Ihrer Gespräche mit dem Kontakt.

Zugängliche Technologie:

Glücklicherweise hat uns die Technologie eine ganze Reihe von Werkzeugen zur Verfügung gestellt, die in Situationen wie dieser eingesetzt werden können, um uns zu schützen.

In meiner Arbeit haben wir eine App entwickelt, die Ihnen Ihre eigene Telefonnummer gibt, und mit einer gewissen Konfiguration kann sie tatsächlich hinter Ihrem normalen Telefon sitzen. Außerdem gibt es kostenlose Tools wie Google Voice , mit denen Sie Ihre Nummer an Ihren Gmail-Chat weiterleiten können.

Das Interessante an Diensten wie diesen ist, dass sie Ihre Anrufe aufzeichnen. Das ist aus mehreren Gründen nützlich, aber in Ihrem Fall dienen sie als Aufzeichnung Ihrer Gespräche mit dem Kontakt.

Consult IT:

Wenn das nicht möglich ist, sprechen Sie mit Ihrer IT-Abteilung und fragen Sie, ob sie eine “genehmigte” Lösung anbieten kann. Wenn Sie einen VOIP-Telefondienst nutzen, kann dies für sie leicht einzurichten sein.

Rechtlicher Haftungsausschluss:

Ein Wort der Vorsicht: Ich bin mir nicht sicher, auf welche rechtlichen Probleme Sie stoßen würden. Ich denke, dass, solange eine Partei weiß, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, es nicht illegal ist, und wenn es das ist, kann es etwas sein, das Sie vor Gericht verwenden können, wenn die Angelegenheit voranschreitet. Ihr Ziel bei der Verwendung dieses Werkzeugs sollte nur darin bestehen, sich selbst zu schützen und Ihrem Chef und der Personalabteilung zu zeigen, dass Sie nicht lügen.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Ich bin kein Anwalt, daher sollten Sie den letzten Absatz unbedingt mit einem zugelassenen Anwalt überprüfen.

Meine persönliche Lösung für dieses Problem wäre, zu verlangen, dass jemand anderes die Verantwortung für die Behandlung dieses speziellen Kunden übernimmt. Angesichts der derzeitigen Parameter ist diese Vorgehensweise sinnvoll.

1. Der Klient hat Sie bereits beschuldigt. Ob dies nun geschehen ist oder nicht, irgendwie hatte der Klient das Gefühl, dass Sie ihm gegenüber respektlos waren. Wenn Sie weiterhin ihr Hauptkontakt bleiben, wird dies zu einem unerwünschten Maß an Unbeholfenheit in Ihren zukünftigen Interaktionen von beiden Parteien führen.
2. Ihr Vorgesetzter glaubt an die Anschuldigung. Das bedeutet, dass alle weiteren Anschuldigungen auch geglaubt werden wird, und Vorgesetzte sind selten nachsichtig mit Wiederholungstätern. Das bedeutet auch, dass Ihr Vorgesetzter Ihnen bei künftigen Kontakten eher über die Schulter schauen wird.
3. Die Anschuldigung war falsch. Das bedeutet, dass entweder der Klient gelogen hat, der Klient Sie falsch verstanden hat oder der Klient etwas als beleidigend empfindet, was Sie nicht tun. Die Fortsetzung des Gesprächs mit dem Kunden lässt nur Raum für ein erneutes Auftreten eines solchen Vorfalls und lässt nichts Gutes für Sie erwarten.

Ich würde Ihrem Vorgesetzten erklären, dass Sie sich nicht wohl dabei fühlen, weiterhin der Ansprechpartner für diesen Kunden zu sein. An diesem Punkt ist es sowohl für Ihr Unternehmen als auch für den Kunden sinnvoller, einen anderen Ansprechpartner zu haben.

Wenn ich dies Ihrem Vorgesetzten erkläre, würde ich es vermeiden, zu erwähnen, wie Sie dadurch politisch geschützt werden (im Allgemeinen ist die Diskussion über Ihre politischen Ziele selten der richtige Weg, um sie zu erreichen), und mich vielmehr darauf konzentrieren, wie es für alle von Vorteil ist, nach diesem Vorfall eine neue Stimme am Telefon zu haben. Seien Sie nur sicher, dass Ihre Formulierung kein Schuldeingeständnis ist, sondern ein Vorschlag für eine Gelegenheit.

Wenn Ihr Manager Ihre Seite der Geschichte nicht akzeptiert, müssen Sie so schnell wie möglich einen neuen Manager finden. Sein Umgang mit diesem Vorfall zeigt, dass er glücklicher wäre, wenn Sie nicht dabei wären. Sie werden nichts Gutes von ihm bekommen. Wenn er relativ neu ist und Probleme mit vielen seiner Untergebenen hat, können Sie ihn vielleicht überleben. Wenn er seit vielen Jahren in seiner jetzigen Position ist, werden Sie das nicht tun, und Sie müssen aus seiner Organisation aussteigen.

Sie müssen Ihren Hintern ernsthaft bedecken.

Während es illegal ist, ein Gespräch in beide Richtungen aufzuzeichnen, ist es nicht illegal, sich selbst aufzuzeichnen. Wenn Sie ein Smartphone besitzen, machen Sie es zu einer guten Praxis, bei jedem Telefongespräch auf “Aufzeichnen” zu drücken. Während Sie das andere Ende nicht hören können, können Sie ihre Aussage immer mündlich bestätigen, z.B. “So let me make sure I got what you said… did you say ? Ja? Großartig!” oder “Nein? Tut mir leid, können Sie mir bitte sagen, wo ich falsch liege?” …. Zumindest haben Sie dann eine Abschrift von jedem Gespräch und bleiben innerhalb des Gesetzes.

Ich würde auch eine E-Mail an Ihren Chef schicken, in der ich sage, dass Sie, während der Kunde behauptet, Sie hätten geschworen, dafür sorgen würden, dass Sie Ihrem Chef eine E-Mail schicken, in der Sie ganz klar sagen, dass Sie diese Anschuldigungen bestreiten, aber gleichzeitig akzeptieren, dass es immer wichtig ist, einen professionellen Eindruck zu wahren. Beachten Sie auch, dass Sie, obwohl Sie die Anschuldigungen nicht akzeptieren, verstehen, wie wichtig Kunden für Ihr Unternehmen sind, und dass es falsch wäre, irgendeine Geschäftsbeziehung in Gefahr zu bringen.

Bitten Sie auch um Rückmeldung, wie diese Situation zu Bett gebracht werden kann, indem Sie herausfinden, wie diese Situation besser gehandhabt werden kann, damit Ihr Vorgesetzter die Gewissheit hat, dass, wenn eine Anschuldigung erneut erhoben wird, Prozesse vorhanden sind, um ein fundierteres Urteil zu fällen.

Die entscheidende Frage hier ist: “Diese Behauptung ist unwahr, und ein Kollege, der mein Gespräch belauscht hat, hat für meine Geschichte gebürgt”

Dieser Kollege soll einen Brief bei der Personalabteilung einreichen. Sie müssen das in Ihrer Akte haben, damit klar ist, dass es zumindest Streit über das Gesagte gibt.

Wenn Sie die Interaktion mit diesem Kunden nicht beenden können, stellen Sie sicher, daß immer jemand anderes am Telefon ist , vorzugsweise nicht der Vorgesetzte, der Ihnen nicht glaubt.

Wie bereits in anderen Antworten erwähnt, sollten Sie, wenn rechtlich und technisch möglich, zukünftige Gespräche aufzeichnen.

In dieser Situation lügt jemand: Sie, Ihr Chef oder die dritte Partei. Eine mögliche Vorgehensweise ist die folgende:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht unhöflich waren, ohne es zu wissen. Es ist möglich, unhöflich zu sein, ohne unhöfliche Worte zu benutzen, wenn man z.B. mit Menschen aus anderen Ländern/Kulturen spricht. Als erstes sollten Sie um eine Beschreibung des Sachverhalts bitten.
2. Wenn Sie sicher sind, dass Sie nicht “schuldig” sind, dann antworten Sie auf objektive Weise auf die Mail, die Ihnen Ihr Chef (und CC die Personalabteilung ebenfalls) geschickt hat. Wenn Sie nicht antworten (auf höfliche und ruhige Weise), wird es für Sie nicht gut aussehen, wenn Sie später rechtliche Schritte einleiten müssen.
3. Vermeiden Sie ein weiteres ähnliches Problem (siehe andere Antworten)
4. Wenn das Problem nicht Sie und der Dritte (= es ist Ihr Vorgesetzter) betrifft, erwägen Sie den Wechsel zu einer anderen Abteilung/einem anderen Team in Ihrem Unternehmen.

Einer Gewerkschaft beitreten.

Die Gewerkschaft sollte Ihnen Zugang zu einer Helpline zum Arbeitsrecht geben, die Sie über die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten berät (und Ihnen alle IANAL Vorschläge zu Websites wie dieser erspart). Sie können auch Schlichtungsmöglichkeiten anbieten, so dass Sie Ihr Anliegen strukturiert bei Ihrem Chef vorbringen können.

Wenn Ihre Kollegen ebenfalls Mitglied einer Gewerkschaft sind, dann könnten Sie Kollektivverhandlungen durchführen.

Kollektivverhandlungen könnten beispielsweise dazu genutzt werden, die Beschwerdeverfahren Ihres Unternehmens zu verbessern, so dass die Seite des Arbeitnehmers (in diesem Fall Ihre) Seite der Geschichte von der Unternehmensleitung mehr Gewicht erhält.