Sie müssen auf unhöfliche E-Mails antworten. Wie mache ich das?

Dies ist eine ziemlich einfache Sache, die ich mir gedacht hätte;

Guten Tag Alice, Bob,

Ich hoffe, es geht Ihnen beiden gut.

Ich bin darauf aufmerksam gemacht worden, dass Sie für das aktuelle Projekt einige weitere technische Dokumente benötigen, die Sie im Anhang finden.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen,

Danke,

Puffafish

Senden Sie die E-Mail sowohl an Alice als auch an Bob, mit ihren beiden E-Mails im Feld “An” (d.h. - CC es nicht an eine, sondern behandeln Sie beide mit gleicher Wichtigkeit). Beziehen Sie sich nicht auf die vorhergehende E-Mail - soweit es Sie betrifft, haben Sie sie mit seinem Vorgesetzten bearbeitet, und Sie brauchen nicht mehr involviert zu sein.

Oh, und benutzen Sie am Ende wahrscheinlich auch Ihren richtigen Namen…

Ich stimme der Antwort “Alice wird nachfassen” zu.

Ich arbeite in einer ziemlich großen technischen Industrie, in der jeder direkt Zugang zu E-Mails hat und die Dinge manchmal zu weit getrieben werden. Manager müssen schließlich einbezogen werden.

Ich denke, es wäre in Ordnung, alles in einer Antwort-E-Mail sowohl an Alice als auch an (unhöflich) Bob zusammenzufassen. Sagen Sie Bob erstens, dass Alice an seine vorherige E-Mail anknüpfen und danach die gesamte technische Übergabe vornehmen wird.

Auf diese Weise zeigt es, dass Sie gelesen haben, was Ihnen von Bob geschickt wurde, dass Sie professionell behandelt wurden, ohne dass Ihnen das bei Ihrer Arbeit in die Quere kommt, und dass Sie, wenn Sie mit widrigem Verhalten am Arbeitsplatz konfrontiert werden, sich darüber erheben und die größere Person sein können.

Puffer 1…. Bob 0.

Die professionelle und reife Antwort auf einen missbräuchlichen Geschäftspartner besteht darin, die Ruhe zu bewahren und professionell zu handeln.

Also antworten Sie auf die E-Mail. Antworten Sie auf die vernünftigen Teile der E-Mail und ignorieren Sie alle unhöflichen Teile. Machen Sie den Konflikt nicht noch schlimmer, indem Sie im Gegenzug unhöflich sind oder die Zusammenarbeit verweigern.

Parallel dazu sollten Sie vielleicht auch eine Konfliktlösung mit Hilfe von Alice suchen. Je nachdem, wie wichtig es ist, mit Bob zurechtzukommen, sollten Sie auch Ihren Vorgesetzten oder Ihren Kundendienst einschalten. Wenn seine Mitarbeit für das Projekt entscheidend ist, müssen Sie vorsichtiger sein, als wenn er nur eine austauschbare Servicedrohne ist. Konfliktlösung bedeutet, herauszufinden, warum genau die andere Person verärgert ist und was man tun kann, um dies zu verhindern.

Vorsicht, Sie sind ernsthaften Gefahren ausgesetzt!

Es geht nicht um Ihren persönlichen Ärger (was vernünftig ist), es gibt einen Kontakt zwischen zwei Firmen, beide sind wichtig für Ihre Chefs und Sie können nicht alle Umstände erkennen!

Es ist zum Beispiel möglich, dass Ihre Firma derzeit eine alte Firmenbeziehung missbraucht, auf eine Art und Weise, dass es dem Arbeitgeber Ihrer Zulieferfirma Ärger bereitet, mit der Sie in Kontakt stehen! Aber dieser Bob weiß nicht, wer Sie in Ihrem Unternehmen sind, aber er ist wütend auf das Unternehmen.

Aber hier gibt es fast unendlich viele Möglichkeiten. Sie kennen nicht alle Details, aber Sie wissen, dass Sie sich nicht einmischen werden.

Ihr Hauptziel ist es, alles zu vermeiden, was die Beziehung zwischen Ihrem Arbeitgeber und dem Lieferanten verschlechtern könnte!

Und natürlich Ihren Arsch zu schützen.

Und Ihren Chefs zu zeigen, dass Sie die Probleme und Beziehungen lösen wollen.

Wenn die Chefs anfangen zu untersuchen, wer wen beleidigt hat, müssen Sie sicherstellen, dass niemand herausfindet, dass auch Sie sich beleidigt haben.

Außerdem hat Bob jetzt sicherlich einen Fehler begangen. Vor allem im Vereinigten Königreich, wo der Zoll sehr höflich ist. Aber man kann hier auch in SE, voll mit Leuten aus dem angelsächsischen Kulturkreis, sehen, dass man höflich, indirekt fast jeden in die Hölle f*abziehen kann (und das Gleiche wieder zurückbekommt), aber in dem Moment, in dem man irgendein böses Wort benutzt, wird man der einzige Bösewicht im ganzen Bild vor Ort sein.

Also, was man tun sollte:

1. Ignorieren Sie einfach jeden beleidigenden Teil von Bobs Post.
2. Reagieren Sie auf den konstruktiven Teil so gut Sie können.
3. Versuchen Sie nicht nur, sich zu verteidigen, versuchen Sie, Bob wirklich freundlicher zu machen.
4. Wenn er die Beleidigung wiederholt, wird es klarer, dass er der Bösewicht ist.
5. Wenn er die Beleidigung nicht wiederholt, wird eine spätere Untersuchung ergeben, dass Sie ein unternehmensinternes Problem gelöst haben.

Wenn sich das Ereignis nicht wiederholt, ist es gut, den Fall nicht nach oben zu erwähnen. Vielleicht nur als eine Nuance, und nur verbal. (“Heyy, dieser Bob war nicht sehr glücklich, er schrieb etwas, daß wir wieder einmal mit der Zahlung in Verzug sind, aber schließlich konnten wir uns darauf einigen, daß die Paletten bis nächsten Mittwoch in die Liverpooler Garage geliefert werden”).

_Im allgemeinen zögert ein kooperativer Mensch, negative Kommunikation zu übermitteln, versucht sie zu vermeiden, während er bestrebt ist, positive Dinge zu übermitteln.

Und Sie wollen ein kooperativer Mensch sein, mit hoher sozialer Kompetenz.

Besonders, wenn Sie Ihrem Arbeitgeber bei der Kommunikation und der Organisation von Aufgaben mit Partnerfirmen nützlich sein wollen.

Ihr Ziel sollte nicht sein, Bob von Alice ausrotten zu lassen, Ihr Ziel sollte es sein, für den guten Kontakt zwischen den Firmen zu sorgen. Und Sie wollen zeigen, dass Sie Kommunikationskonflikte allein mit guten Ergebnissen lösen können.

Übrigens, wenn Bob das nicht immer wieder tut, dann sollten Sie das wirklich überdenken. Jeder kann einen schlechten Tag haben, es ist kein Grund, sich gegen ihn zu verschwören.

Ich würde die unhöflichen Stellen nicht ignorieren und auch nicht annehmen, dass Alice auf meiner Seite ist. Eigentlich sieht Alice vielleicht so aus, wäre aber tatsächlich diejenige, die den Ton angibt oder das Thema in der Diskussion durch Bob vorantreibt. Mein Manager macht das oft, springt dann ein und spielt den guten Bullen, wenn es über Bord geht.

Also würde ich sowohl die technischen Fragen (die neuesten) als auch die nicht technischen Fragen (Ihre Anfrage worüber?) danach ansprechen. Vielleicht wollen sie sehen, wo Sie stehen, falls sich Ihre Anfrage weiterentwickelt. Wenn die Anfragen für sie legitimerweise problematisch sind (in meiner Branche können die Anforderungen an die Proben für die Analyse manchmal zu streng sein, so dass wir andere, weniger anspruchsvolle Methoden anwenden oder andere Erhebungsprotokolle entwerfen müssen), sollten Sie das vielleicht mit Ihrem eigenen Manager besprechen, allein und dann sowohl mit Alice als auch mit Bob. Es zeugt von gutem Willen, und sie werden Sie mit Respekt behandeln (denn Sie müssen daran denken, dass Bob, wenn Sie ihn beiseite schieben, wenn er weiterhin für Ihre Akte zuständig bleibt, und das ist wahrscheinlich, keine Anstrengungen für Sie unternehmen wird, und wenn es irgendein Problem gibt, wird er es als “es gab ein Problem unabhängig von meinem guten Willen, wir sitzen erst einmal fest” verwerfen, und Sie werden es ertragen müssen. ) Vielleicht ist Bob über die Anfragen verärgert, weil, wie in vielen Bauunternehmen, die Manager vor der Anfrage sagten, es sei möglich, und er, der Spezialist, steckt jetzt damit fest. Vielleicht sollten Sie also mit ihm zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden, ich denke, das wird für Sie beide besser enden, als ihn zu überrollen. Die Leute haben ein Gedächtnis, und irgendwie, wenn Alice die Position wechseln würde und Bob nach oben gehen würde, wenn Sie ihm ins Gesicht schlagen würden, er aber jetzt eine Dienstleistung hat, die Sie brauchen, dann wären Sie in schlechter Verfassung. Sie werden also entscheiden, wer die Nachbereitung macht, nicht Sie. Ein sehr wichtiger Kunde kann das tun, aber das liegt daran, dass die Dinge gewöhnlich sehr übertrieben wurden. Sagen Sie ihnen, was sie brauchen, versuchen Sie, das Problem zu lösen, damit sie Sie nicht erstechen, wenn sie können, und vergessen Sie das. Sie brauchen sich nicht wirklich darum zu kümmern. Das ist rein geschäftlich, ja, aber manchmal ist es nicht alles ordentlich und höflich. Das wäre langweilig, und wir sind alle Menschen. Nur wenn er sich Ihnen gegenüber eklatant respektlos und beleidigend verhalten würde, sollten Sie sich überlegen müssen, wie Sie ihn in Stellung bringen, aber wenn es geringfügig wäre und eher in einem klagenden Ton wie “Sie verlangen Unmögliches, das ist nicht seriös” (der erste Teil wäre meiner Meinung nach “akzeptabel”, der zweite Teil ist wertend und unprofessionell), würde ich es nur in Betracht ziehen, um zu sehen, was das wirkliche Problem ist. Irgendwie ist es ein Feedback, man kann es nicht ignorieren.