Ich habe gerade herausgefunden, dass meine kürzliche Beförderung mit einem unerwarteten 24/7/365-Bereitschaftsstatus einhergeht

“heute habe ich erfahren, dass es mit einem 24/7/365-Bereitschaftsdienst zur Überwachung missionskritischer Systeme einhergeht. Wenn ich es das erste Mal nicht innerhalb von 20 Minuten repariere, werde ich gefeuert”

Dann haben Sie wirklich nichts zu verlieren. Das ist eine absolut lächerliche und absurde Forderung. Kein Schlaf, kein Urlaub, kein Bier nach der Arbeit, kein Privatleben?

Gehen Sie zurück zu Ihrem Vorgesetzten und sagen Sie ihm, dass dies eine unzumutbare Erwartung ist und dass Sie dies nicht tun werden. Bieten Sie einen Alternativvorschlag an, mit dem Sie sich wohlfühlen (falls vorhanden). Wenn er ihn nicht annimmt, bieten Sie ihm an, zu Ihrer früheren Arbeitsstelle zurückzukehren. Wenn Sie gefeuert werden, dann sei es so, das war sowieso unvermeidlich.

Was zum Teufel tue ich jetzt? Ich habe das Gefühl, dass ich gerade einen Köder bekommen und gewechselt habe, und ich möchte wieder in meine alte Position zurückkehren.

Wenn das der Fall ist, sollten Sie um ein Einzelgespräch mit Ihrem Vorgesetzten bitten und Ihre Gefühle bezüglich der Rückkehr in Ihre alte Position zum Ausdruck bringen. Vergewissern Sie sich zunächst, dass die leichtfertigen Bemerkungen, die Sie gehört haben, eine echte Veränderung waren und nicht nur seltsame Bemerkungen ohne wirkliche Bedeutung. Sie wollen keine Entscheidung treffen, die auf etwas beruht, das eigentlich nicht erforderlich ist.

Zögern Sie nicht. Sie wollen nicht warten, bis Ihre alte Stelle besetzt ist.

Wenn Sie mit Ihrer Beförderung eine Gehaltserhöhung bekommen haben, seien Sie bereit, sie zurückzugeben.

Ehrlich gesagt, ich würde am liebsten sofort gehen. Ich habe das Gefühl, man erwartet von mir, dass ich mein Leben einem Unternehmen widme, das seine Mitarbeiter nicht gut behandelt. Bin ich unvernünftig?

Es liegt an Ihnen zu entscheiden, ob Sie gehen wollen oder nicht.

Tun Sie es nicht, weil Sie sich allerdings “ungerecht” fühlen. Gehen Sie von der Gesamtheit der Situation aus. Entscheiden Sie, ob die Rückkehr in Ihre alte Position langfristig für Sie arbeiten würde, oder ob dies der Zeitpunkt ist, sich für einen Wechsel zu einem anderen Unternehmen zu entscheiden.

Ist dies nur eine Tatsache für eine Karriere im IT-Bereich?

Nein.

Während Bereitschaftsdienst ziemlich üblich ist, ist es nicht üblich, keine Rotation zu haben, so dass Sie rund um die Uhr rund um die Uhr in Bereitschaft sind. Für Bereitschaftsdienst gibt es keine Entschädigung. Erst wenn Sie nach Annahme der Stelle erfahren, dass Sie Bereitschaftsdienst haben müssen, ist dies nicht der Fall. Und man droht, gefeuert zu werden, wenn man das Problem nicht innerhalb von 20 Minuten behebt, ist es nicht.

Sie sollten in der Lage sein, viele andere IT-Jobs zu finden, die dieses lächerliche Maß an Bereitschaftsdienst nicht erfordern.

Dies ist einer jener Momente, in denen die klassische Frage von Gordon England wirklich nützlich gewesen wäre.

Als man Ihnen die 24/7/365/“20 Minuten”/“kein Ersatzpersonal”-Geschichte aufgetischt hat, hätten Sie eine Menge Spaß haben können, indem Sie etwa fünf Sekunden lang still gesessen und dann gefragt hätten: “Was werden Sie tun, wenn ich im Krankenhaus bin? ”

So wie es jetzt ist, empfehle ich Ihnen dringend, Ihren Lebenslauf (an einigen Stellen im Lebenslauf) aufzupolieren und so schnell wie möglich eine andere Stelle zu finden. Ich würde nicht empfehlen, zu versuchen, zu Ihrer vorherigen Position bei diesem Arbeitgeber zurückzukehren: Sie haben Ihnen gerade alles gesagt, was Sie über sie wissen müssen. (D.h.: Wenn sie dieses Kunststück einmal gemacht haben, werden sie es wieder tun. Oder etwas Schlimmeres).

Kurzversion: Zeit, weiterzumachen.

Wenn ich es das erste Mal nicht innerhalb von 20 Minuten schaffe, werde ich gefeuert.

Die Art von Zustand, die von einem Größenwahnsinnigen ohne jegliche technische Kenntnisse geschrieben wurde. So funktioniert die Problemlösung einfach nicht.

Ihr zweites Zeichen, dass Sie für eine verrückte Organisation arbeiten, und wieder einmal ist es an der Zeit, sich nach einem neuen Job umzusehen. Danach kann es in dieser Organisation nur noch schlimmer werden.

Es gibt keine Rotation oder sonst jemanden, der Ausschau hält.

Was Wahnsinn ist.

Missionskritische 24/7/365-Systeme können nicht von einer Person ohne Rotation oder Backup verwaltet oder überwacht werden. Das ist unmöglich.

Für mich ist das der absolute Wendepunkt, dass diese Organisation von Betrügern, Schwindlern und/oder Idioten geleitet wird.

So schnell wie möglich verschwinden.

Bestenfalls war das ein Zeichen, dass die Irren das Asyl übernommen haben, oder schlimmstenfalls ist es ein Zeichen, dass ihnen das Geld ausgeht (! ), und erfahrungsgemäß wird es als nächstes passieren, dass Menschen nicht ersetzt werden, endlose nicht-optionale Überstunden, vielleicht sogar Löhne, die nicht pünktlich bezahlt werden.

Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Alarmglocken das für mich läutet.

Laufen Sie zum Ausgang, sobald Sie etwas Gesundes gefunden haben. Laufen Sie nicht - machen Sie dies zu Ihrer Priorität.

Ich arbeite in der IT-Branche und wurde kürzlich in eine höhere Position befördert. Während ich mit den Verantwortlichkeiten, die bei der Annahme der Beförderung in der vergangenen Woche umrissen wurden, einverstanden war,

schriftlich durch Unterzeichnung eines Vertrags ? Wenn Sie das getan haben, dann können sie (*juristisch gesehen) nur die Vertragsbedingungen zu dieser Zeit fast überall anwenden ( Anm. : IANAL ).

heute habe ich erfahren, dass es mit einem 24/7/365-Bereitschaftsdienst zur Überwachung einsatzkritischer Systeme einhergeht.

Der Bereitschaftsdienst hätte besprochen und vereinbart werden müssen (!

Bereitschaftsdienst ist für eine leitende Position nicht unangemessen, aber der Bereitschaftsdienst sollte kein “Überraschungs-Extra” sein, das nie diskutiert und vereinbart wurde.

Dies ist das erste Anzeichen dafür, dass dieses Unternehmen ein Katastrophengebiet für Ihren persönlichen Verstand ist. Ich würde mich bereits anderweitig nach einer neuen Stelle umsehen.

Was zum Teufel tue ich jetzt?

Polieren Sie Ihren Lebenslauf und besorgen Sie sich so schnell wie möglich eine neue Stelle.

Je länger Sie bleiben, desto stressiger wird dieser Wahnsinn. Es ist Zeit, weiterzumachen.

Die Anforderungen sind so extrem unvernünftig, dass es Zeitverschwendung ist, mit ihnen zu reden (IMO). Sie werden höchstwahrscheinlich versuchen, Sie auf den Arm zu nehmen, und dann bekommen Sie die Anrufe zu allen Zeiten, und das ist ein Problem.

Ich habe das Gefühl, dass ich gerade einen Köder bekommen und gewechselt habe, und ich möchte wieder in meine alte Position zurückkehren. Ehrlich gesagt habe ich nur halb im Sinn zu gehen.

Vergessen Sie die alte Position - es ist dasselbe Unternehmen, und ich vermute, selbst wenn Sie versuchen, an Ihrer alten Position zu bleiben, wird man versuchen, Sie unter Druck zu setzen, die Arbeit trotzdem (“nur vorübergehend” ) zu übernehmen.

Bleiben ist keine Option, IMO.

Ich habe das Gefühl, man erwartet von mir, dass ich mein Leben einem Unternehmen gebe, das seine Mitarbeiter nicht gut behandelt. Bin ich unvernünftig?

Sie sind vernünftig.

Ist das nur eine Tatsache für eine Karriere im IT-Bereich?

Nicht überall.

Ja, Sie können in leitenden Positionen (und sogar in Juniorpositionen) Bereitschaftsdienst haben, und Sie erhalten den Anruf möglicherweise mitten in der Nacht. Wenn die Arbeitgeber Sie dazu bringen können, sich darauf einzulassen (unbezahlt), werden sie es tun. Sie müssen streng mit ihnen sein, oder einige Manager werden Ihre Bereitschaft ausnutzen, in Notfällen auszuhelfen.

Es wird normalerweise so gemacht:

• Sie helfen in einem Notfall aus.
• Wenn Sie das nächste Mal “nein” sagen, werden sie sagen “aber wir haben auf Sie gezählt”. Sie haben es schon einmal getan !“.

Manche Leute fallen darauf rein, andere nicht. Wenn Sie nicht ausdrücklich Bereitschaftsdienst haben (und eine Vergütung erhalten, um das zu rechtfertigen), dann sagen Sie: "Tut mir leid, ich erledige persönliche Dinge und Sie können nicht erwarten, dass ich jederzeit verfügbar bin.

• Der 24/7-Betrieb braucht einen 24/7-Schichtenplan. So einfach ist das. Jeder, der rund um die Uhr so arbeitet, als wäre er von 9 bis 5 Uhr im Einsatz, ist ein Cowboy-Outfit.

Missionskritisch bedeutet, dass ein Unternehmen für genügend Personal bezahlen sollte, um den Einsatz angemessen zu decken.

Beachten Sie, dass es einen Unterschied gibt zwischen dem ungeraden Anruf z.B. einmal im Monat auf der Grundlage von "repariere, sobald Du kannst” und dem, was diese Verrückten erwarten. Wir haben alle schon drei Tage hintereinander von der Kaffee- und Pizza-Sache gelebt - es sollte eine seltene Ausnahme sein. Diese Bedingungen, die man Ihnen gegeben hat, sind jenseits jeder rationalen oder vernünftigen Erwartung - weit darüber hinaus.

Unternehmen, die dies nicht tun, sind Orte, die man so schnell wie möglich verlässt. Es bedeutet entweder, dass Manager an jeder Ecke sparen und sich nicht um das Personal kümmern und/oder dass sie finanziell in Schwierigkeiten sind. Auf jeden Fall gehen Sie, sobald Sie einen neuen Job haben, und Sie sorgen dafür, dass dies so schnell wie möglich geschieht.

Zweite Antwort, die sich auf die Informationen bezieht, die Sie der Frage seit meiner letzten Antwort hinzugefügt haben, da meine Antwort jetzt eine ganz andere ist.

Ich habe es heute erfahren, als mein Chef es in einer Telefonkonferenz mit mehreren anderen Managern leichtfertig erwähnte. Konkret sagte er: “Wir brauchen uns keine Sorgen um die Website zu machen, wir haben X jetzt rund um die Uhr auf Abruf.”

Manager lügen sich oft die ganze Zeit an. Besonders bei Dingen wie diesen. Oft versuchen Manager, die Interessenvertreter zu besänftigen, indem sie mutige Behauptungen über Unterstützung aufstellen.

Ich habe an einigen Orten, an denen ich gearbeitet habe, erlebt, dass der Bereitschaftsdienst sehr schlecht gehandhabt wurde, wo verschiedene Manager sehr unterschiedliche Vorstellungen von den Verantwortlichkeiten der verschiedenen Mitarbeiter haben. Es ist wichtig, dass Sie ein gutes Verständnis von der tatsächlichen Dokumentation haben, die an Sie gerichtet ist.

Wenn Sie von anderen Managern herausgefordert werden, dann nutzen Sie das. Direkte (und dokumentierte) Anweisungen Ihres Vorgesetzten haben Vorrang vor zwanglosen Gesprächen, die Sie möglicherweise mit Ihrem Vorgesetzten belauschen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das, was er sagt, nicht mit seinen Anweisungen übereinstimmt, sollten Sie es ihm gegenüber zur Sprache bringen.

Ich denke, wenn Sie das nicht tun, werden Sie gefeuert, denn das hat meinen Vorgänger erwischt.

Solange Sie nicht die ganze Geschichte kennen, sollten Sie nicht annehmen, dass es daran lag, dass sie ein Problem nicht innerhalb von 20 Minuten gelöst haben. Es kommt oft vor, dass sie auf den Bereitschaftsdienst nicht reagiert haben, und zwar mehrmals. Wenn man nicht zum Telefon greift und sich mit einem Problem befasst, ist das etwas ganz anderes, als wenn man nicht in der Lage ist, es zu lösen.

Darüber hinaus sind die Beteiligten oft damit zufrieden, dass sich jemand mit ihrem Problem befasst, nicht unbedingt damit, dass es in einem minimalen Zeitrahmen gelöst wird.

Ich möchte generell sagen, dass der Bereitschaftsdienst oft ein nachträglicher Gedanke ist. Manchmal geht man davon aus, dass Menschen in bestimmten Rollen dies tun werden. Selbst wenn Sie einem bestimmten Maß an Bereitschaftsdienst zustimmen, muss sehr klar sein, was von Ihnen erwartet wird.

tl;dr Entweder stellen sie Ihnen eine Entlassung in Aussicht, sie sind böswillig oder sie sind mehr als ahnungslos. Das ist kein Unternehmen, für das ich arbeiten möchte.

Als ich letzte Woche die Beförderung annahm, war ich mit den Zuständigkeiten einverstanden, aber heute habe ich erfahren, dass es mit einem 24/7/365-Bereitschaftsdienst zur Überwachung unternehmenskritischer Systeme verbunden ist

Stand das in der Stellenbeschreibung in dem Vertrag, den Sie unterzeichnet haben? Wenn nicht, dann sagen Sie ihnen, dass dies eine unangemessene Anforderung ist und dass Sie keine Aufzeichnungen darüber haben, dass Ihnen dies im Voraus durch die Stellenbeschreibung oder anderweitig hervorgehoben wurde.

Wenn dies der Fall ist, dann können Sie immer noch ein Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten führen, aber seien Sie auf das Argument “es stand in der Stellenbeschreibung” vorbereitet. Wenn dies der Fall ist, werden Sie viel eher mit ihm zusammenarbeiten müssen, um eine alternative Regelung zu finden, die zum Unternehmen passt.

In beiden Fällen würde ich mich jedoch nach einer neuen Arbeit umsehen. Das wurde Ihnen offensichtlich nicht im Voraus gesagt, wie es hätte sein sollen, und es klingt so, als versuchten sie, Sie um diese Rolle zu betrügen. Ein Unternehmen, das nicht rund um die Uhr an einem 24/7/365-Einsatz teilnimmt, ist offen gesagt verrückt (was, wenn Sie krank sind? Im Urlaub? Im Krankenhaus? Auf einer Fahrt, die länger als 20 Minuten dauert? In einem Gebiet mit schlechtem Empfang?), und aus Ihrer Erfahrung wissen sie ihre Mitarbeiter eindeutig nicht zu schätzen.

Da die Bearbeitung darauf hinweist, dass Ihr Anliegen eine Schlussfolgerung aus einem mitgehörten Gespräch ist und nicht eine Anweisung, die Sie erhalten haben, benötigen Sie eine Klarstellung.

Sie können Ihren Vorgesetzten fragen, welchen Support für die Website außerhalb der Geschäftszeiten er erwartet. Wenn sie 7/24-Unterstützung wünschen, empfehlen Sie ein Cross-Training, um eine Rotation von Personen zu schaffen, die damit umgehen können. Schlagen Sie eine zusätzliche Bezahlung als Anreiz für diejenigen vor, die lernen, wie man es macht, und nehmen Sie einen Teil der Bereitschaftszeit in Anspruch.

In anderen Ländern wären Ihre Geschichten ein gefundenes Fressen für jeden auf Arbeitsrecht spezialisierten Anwalt. Es gibt so viele rote Flaggen, dass es sich wie eine Schulprüfung für zukünftige Anwälte anfühlt.

Wo ich wohne, wäre der ganze Vertrag von Anfang an illegal, weil ein 24/7-Bereitschaftsdienst von Anfang an illegal wäre, 20 Minuten sind keine angemessene Reaktionszeit, und auch das Feuern beim ersten Verstoß ist illegal, wenn man es auf Sie abfeuert, ohne dass Sie einen schriftlichen Zusatz zu Ihrem Arbeitsvertrag unterzeichnet haben, der ihn für Sie beide schriftlich festhält, wird er ohnehin null und nichtig. Dies wäre eine Frage der wieviele Gesetze diese Klausel ungültig machen, und nicht, ob sie illegal ist oder nicht.

Aber Sie sind in den Vereinigten Staaten und arbeiten, soweit ich weiß, in einem Bundesstaat, in dem Sie arbeiten wollen. Sie haben also viel Freiheit, zu tun, was Sie wollen und wann Sie wollen, und Ihr Arbeitgeber hat auch viel Freiheit, ein völliger Idiot zu sein. Es hat sich herausgestellt, dass sie ihre Freiheit so weit wie möglich ausnutzen.

Gehen Sie sofort einen neuen Job suchen. Sie haben sich als unglaubwürdig erwiesen.

Seien Sie bis dahin konstruktiv. Fragen Sie nach einer Liste der Dinge, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Gibt es ein Failover-Cluster? Denn eine kaputte Festplatte des Webservers können Sie nicht in 20 Minuten ersetzen, selbst wenn Sie einen Zauberstab hätten, mit dem Sie sich in den Serverraum teleportieren könnten. Gibt es einen zweiten, unabhängigen Festnetzanschluss in Ihren Serverraum? Denn wenn ein Bauarbeiter das eine Kabel beschädigt, gibt es keine Möglichkeit, dass die Netzwerkverbindung zum Rest der Welt in zwanzig Minuten wieder hergestellt ist. Die Chancen stehen schlecht, dass dies nicht der Fall ist, und es besteht eine geringe Chance, dass sie in ihrer Dummheit aufwachen. Aber verlassen Sie sich nicht darauf.

Noch ein Nebenbemerkung: Freiheit bedeutet immer auch die Freiheit, ein dummer Idiot zu sein. Wenn Sie diese Freiheit zu schätzen wissen, müssen Sie den gelegentlichen Ruck wie diesen aushalten. Wenn Sie solche Begegnungen lieber nicht haben möchten, sind Sie eine Demokratie, also können Sie frei für jemanden stimmen, der stärkere Arbeitsgesetze verspricht. Das könnte eine langfristige Lösung sein, aber es würde Sie davor schützen, 20 Jahre später in der gleichen Situation zu sein.

Sie sagen (betonen Sie meine)

Während ich mit den umrissenen Verantwortlichkeiten einverstanden war als ich letzte Woche die Beförderung annahm, habe ich heute gelernt , dass sie mit einem 24/7/365 Bereitschaftsdienst zur Überwachung einsatzkritischer Systeme einhergeht.

Frage: War es also ein Fehlschuss von Ihrer Seite oder eine Neuaufnahme in die Liste der Verantwortlichkeiten, die bereits unterzeichnet wurde?

Hinweis: Wenn Sie es nicht sicher wissen, ist jetzt der Zeitpunkt, es herauszufinden. Sie DÜRFEN sich NICHT auf eine verbale Kommunikation verlassen, die Sie belauscht haben. Sie müssen den Satz von Rollen und erwarteten Verantwortlichkeiten dokumentiert haben, damit sowohl Sie als auch die Organisation sicher sein können, welche Aktionen für ein bestimmtes Szenario von Ihnen erwartet werden.

Überprüfen Sie Ihren Vertrag noch einmal.

• Wenn es ein Fehlschlag von Ihrer Seite war, können Sie die Organisation nicht beschuldigen. Ich stimme zwar zu, dass die Bedingungen lächerlich und praktisch unmöglich und unsinnig sind (keine Rotation, wenn es nicht innerhalb von 20 Minuten geregelt wird, führt das zur Kündigung usw.), aber wenn es zu Papier gebracht wurde und Sie das versäumt haben - dann ist es Ihre Schuld.

• Wenn es sich um einen Neuzugang ganz aus heiterem Himmel handelt, dann sind Sie nicht verpflichtet, dies aufzunehmen.

Polieren Sie Ihren Lebenslauf und machen Sie weiter. So oder so, Sie werden in Zukunft keine gute Arbeitsbeziehung haben.

Wenn ein missionskritisches System zum ersten Mal ausfällt, versuchen Sie 20 Minuten lang, es zu reparieren, und sagen Sie ihnen dann, dass Sie mit sofortiger Wirkung kündigen werden, da sie Sie sowieso feuern werden. Schauen Sie, wie lange es dann dauert, bis sie diesen Zustand rückgängig machen…

Sie sind gerade befördert worden, zeigen Sie Ihrem NÄCHSTEN Arbeitgeber, dass Sie den Job erledigen können, versuchen Sie es 2-3 Monate lang und versuchen Sie, die Ursache für alle auftretenden Probleme zu beheben - das sollte Ihr Ansatz sein. Und dann… setzen Sie Ihre zwei Wochen ein, kündigen Sie nicht, und besorgen Sie sich einen höher bezahlten, angemesseneren Job in einem der heißesten IT-Märkte der USA, genießen Sie es.

**Fürs Protokoll: Ich komme aus Australien, aber hoffentlich ist es ähnlich wie dort, wo Sie herkommen. […] Obwohl ich mit den Verantwortlichkeiten, die bei der Annahme der Beförderung in der vergangenen Woche dargelegt wurden, einverstanden war,

Zunächst einmal würde ich mir vorstellen, dass diese neue Verantwortung in Ihrem geänderten Vertrag hätte dargelegt werden müssen.

heute habe ich erfahren, dass es einen 24/7/365-Bereitschaftsdienst gibt, um missionskritische Systeme zu überwachen. […] Es gibt keine Rotation oder jemanden, der Ausschau hält.

OK, ein paar Dinge dazu.

Der 24/7/365-Bereitschaftsdienst ist nicht furchtbar unvernünftig (vielleicht mit der Ausnahme, dass es keine Möglichkeit für einen Urlaub gibt), aber in Verbindung mit den unglaublich anspruchsvollen 20 Minuten Mean Time to Resolution (MTTR) drückt dies die Beschäftigungsbedingungen in ein extrem ungünstiges Gebiet. […] Darüber hinaus kann man Sie, wiederum vorausgesetzt, dass Sie kein Auftragnehmer sind, nicht wegen schlechter Leistung entlassen, zumindest nicht für den ersten Fall schlechter Leistung. […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […] […]

Mit wilden Vermutungen werde ich einige Botschaften “übersetzen”, um Sie in die meiner Meinung nach richtige Denkweise zu versetzen, um mit dieser Situation umzugehen:

“Wir brauchen uns keine Sorgen um die Website zu machen, wir haben jetzt X rund um die Uhr auf Abruf.”

Dies bedeutet eigentlich:

_Ich weiß, dass ich bald gefeuert werde, weil ich die Verfügbarkeit der Website nicht angemessen verwaltet habe, aber vertrauen Sie darauf, dass ich etwas tue! _

Außerdem:

Wenn Sie es das erste Mal nicht innerhalb von 20 Minuten schaffen, sie zu reparieren, werden Sie gefeuert!

Das bedeutet:

Ich habe das obere Management geradezu belogen, dass jede Ausfallzeit nicht länger als 20 Minuten dauern würde, jetzt helfen Sie mir, meiner Lüge nachzukommen!

Ich glaube, Ihr Chef befindet sich im Moment in einer sehr heiklen Lage, er bittet Sie, das, wofür er ein Team hätte zusammenstellen sollen, allein durchzuführen. Ich würde die Drohung, gefeuert zu werden, einfach nicht glauben.

Außerdem wette ich, dass man Ihnen das nicht schriftlich mitgeteilt hat, was bedeutet, dass “Niemand hat mir je gesagt, dass ich eine Antwortzeit von 20 Minuten habe!” eine absolut gültige Entschuldigung ist. Wenn das aufgeschrieben worden wäre, hätten Sie einen sehr leichten Fall vor Gericht.

Es liegt an Ihnen, ob Sie die zusätzliche Meile gehen wollen zu:

1. Bitten Sie Ihren Chef (stellen Sie sicher, dass er weiß, dass Sie ihm einen Gefallen tun, und bitten Sie ihn, die Situation so schnell wie möglich zu bereinigen)

oder

1. Erklären Sie die Situation direkt der oberen Führungsebene und geben Sie an, was erforderlich wäre, um die erforderliche Verfügbarkeit des Systems aufrechtzuerhalten (in diesem Fall könnte Ihr Chef der Entlassung etwas näher kommen, wenn er also länger bleibt, sollten Sie überprüfen, ob Ihr Unternehmen eine Anti-Vergeltungspolitik verfolgt).

Es gibt eine weitere Option, die ich nirgendwo anders diskutiert sehe, auch wenn sie vielleicht weit hergeholt ist: Delegieren. Es gibt Unternehmen, die dieses Dienstleistungsniveau anbieten, also muss es möglich sein. Wie machen sie das? Sie weisen mehr als eine Person für die 24/7-Betreuung zu.

Wenn Sie Untergebene in Ihrer neuen höheren Position haben, können Sie dies vielleicht selbst mit diesen Untergebenen tun. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie versuchen, Ihren Fall bei den Vorgesetzten vorzubringen und auf das Beste hoffen. Der sprichwörtliche Schwarze Peter wird vermutlich immer noch bei Ihnen liegen bleiben, aber wenn andere Personen die Systeme überwachen, wird die Wahrscheinlichkeit eines Verstoßes gegen das SLA drastisch reduziert.

Viele Antworten beschäftigen sich bereits mit der wahrgenommenen plötzlichen Hinzufügung von Verantwortlichkeiten, daher werde ich darauf nicht näher eingehen. Stattdessen möchte ich auf die Verantwortung selbst aus der Sicht des Unternehmens eingehen.

24/7/365 Bereitschaftsdienst zur Überwachung unternehmenskritischer Systeme

Das Wichtigste hier ist “unternehmenskritisch”. Das sind Systeme, ohne die Ihr Unternehmen nicht funktionieren kann. Wenn sie ausfallen, ist Ihr Unternehmen nicht mehr in der Lage, Geschäfte zu tätigen, und die mit diesem Verlust verbundenen Kosten steigen enorm schnell an. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens können 20 Minuten, in denen Sie keine Geschäfte machen, einen Verlust in Millionenhöhe bedeuten (sie verlieren Gewinne/Produktivität und müssen trotzdem alle bezahlen). Deshalb müssen diese Systeme so wenig Ausfallzeiten wie möglich haben, und jemand muss die Verantwortung dafür übernehmen. Diese Person sind jetzt Sie.

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist, ob diese Systeme Dienstleistungen für externe Kunden erbringen. Denn wenn dies der Fall ist, besteht eine sehr gute Chance, dass zwischen Ihrem Unternehmen und jedem Kunden ein Service Level Agreement (SLA) besteht. Ein SLA ist ein Vertrag, der ein bestimmtes Serviceniveau verspricht - in der Regel in Form einer minimalen Betriebszeit als Prozentsatz der Stunden in einem bestimmten Zeitraum, in dem Ihr Unternehmen verspricht, dass der Dienst zur Verfügung stehen wird. Wenn der Dienst für zu viele Stunden ausfällt, verstößt das Unternehmen nun gegen seine SLAs, und es kann rechtliche Konsequenzen geben (normalerweise handelt es sich dabei um Rabatte oder Rückerstattungen, die jedoch möglicherweise schwerwiegender sein können). Der Zeitrahmen von 20 Minuten ist hier wahrscheinlich eine Folge eines SLA, und wenn ja, dann ist das eine nicht verhandelbare Anforderung.

Ich werde anmerken, dass Sie das Problem nicht unbedingt immer innerhalb der 20 Minuten beheben müssen - Sie müssen nur den Dienst innerhalb von 20 Minuten wiederherstellen. Wenn z.B. ein Fehler in einem Update dazu führt, dass etwas nicht mehr funktioniert, ist es normalerweise akzeptabel, das Update einfach zurückzusetzen, um die Dinge wieder zum Laufen zu bringen, und den Fehler dann dem Entwicklungsteam zur Diagnose und Behebung zu übergeben.

Also ja, es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen verlangen, dass jemand rund um die Uhr rund um die Uhr verfügbar sein muss, um geschäftskritische Systeme zu überwachen. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass es harte Zeitrahmen für die Wiederherstellung des Dienstes nach einem Ausfall gibt, und es wird sogar verlangt, wie viele Stunden der gesamten Ausfallzeit der Dienst jeden Monat hat. In manchen Unternehmen teilen sich vielleicht mehrere Personen diese Verantwortung, aber es muss immer jemand zur Verfügung stehen, der sich zu jedem Zeitpunkt um Probleme kümmert. Es ist ein Job, der existieren muss, und er wird normalerweise ziemlich gut bezahlt.

Das einzig Ungewöhnliche daran ist die Tatsache, dass Sie sich nicht bewusst waren, dass Ihre neue Position mit dieser Verantwortung einhergeht. Das ist eine Fehlkommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Vorgesetzten, die Sie klären müssen, und es gibt viele andere Antworten, die Ihnen dabei helfen können. Sie werden auch entscheiden müssen, ob die Vergütung, die sie Ihnen anbieten, es wert ist.

Schauen Sie, ob Ihre neue Position es erlaubt, Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass das System vernünftigerweise NICHT versagen kann, und ob das verbleibende Risiko für Sie akzeptabel ist.

Falls nicht, sehen Sie sich andere Antworten an.

Dies ist nicht das Richtige, wenn die ganze Sache mit der Beförderung ein abgekartetes Spiel gegen Sie zu sein scheint. Es ist genau das Richtige, denn die eigentliche Bedeutung der Kombination “Beförderung+Bedrohung” ist “managen, managen”.

Wenn Sie halb vorhaben zu gehen - tun Sie es nicht! Warten Sie, bis Sie den ersten Anruf in der Nacht erhalten, dann schalten Sie Ihr Telefon aus, gehen Sie wieder schlafen und schauen Sie, was morgen früh passiert.

Im Ernst, es gibt zwei Dinge, die Sie tun können: Erstens können Sie zu Ihrem Vorgesetzten gehen und ihm sagen, dass es nicht passieren wird. Sie werden keinen Bereitschaftsdienst haben, ohne dafür bezahlt zu werden, und rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres auf Abruf zu sein, ist absolut lächerlich. Ihr Chef muss sich also einen anderen Plan ausdenken. Oder zweitens, Sie suchen jetzt nach einer neuen Stelle und folgen meinem Rat im ersten Absatz.

Eine Sache, die mir aufgefallen ist: Viele Unternehmen werden Mitarbeiter aus ihren Räumlichkeiten entfernen und ihnen jeglichen Zugang zu ihren Räumlichkeiten versperren, wenn sie - vermutlich aus gutem Grund - entlassen werden. Aber Ihr Chef hat Ihnen gesagt, dass Sie 21 Minuten nach einem Anruf automatisch entlassen werden, wenn das Problem nicht behoben ist. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie wahrscheinlich ein paar Stunden Zeit, um ihr gesamtes IT-System vollständig und irreparabel zu zerstören. Hey Chef, das ist ein cleverer Plan! (Natürlich nicht, dass Sie das tun sollten oder würden, aber jemand anderes in Ihrer Position könnte es tun).